今朝の北風は寒かったですね。
昨日温かかっただけに、
冷たい風がより一層冷たく感じます。
今日のお話は、
「新人研修で出てきたこと」です。
先日、昨年4月に入社した社員を
対象に仲間の会社と合同で
勉強会を行いました。
テーマは
「お客様に喜ばれたこと」
でした。
仲間の会社3人、当社3人の
合計6名をお互い違う会社の
2名でチームを作り、
テーマについて
書き出してもらいました。
まだ入社1年に満たないので、
商品知識も十分にないため、
お客様を喜ばせるのは
なかなか大変です。
出てくるのは、
素早い対応ができた、
要望にお答えできた、
というのが多かったです。
その中で、一つ、
「お客様の重い荷物を
代わりに運んであげた」
というのがありました。
発表した営業が、お客様のところで
女性のお客様が重そうな荷物を
運んでいるのを見て、
自発的にその行動をした。
これは、お客様の要望に答えたわけでなく、
お客様もそれを期待したわけでもない。
お客様も期待していないだけ、
単に要望をしているものを
持ってきてもらうより、
喜びが大きいはず。
こういうことって、大事だと思います。
気の効いた行動です。
商品知識がなくたって
こういう行動を自然とできる営業は
素晴らしい営業です。
最後に今回気づき、
実行していきたいことを
チーム毎に発表してもらいました。
すると、
「頼まれなくても、お客様のために
自発的に行動をする」
というのが出てきました！
頼もしいです。
今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
ものづくり参加型の営業を心掛け、日々奮闘中