あなたが店長なら、どうしますか？

「なーにやってんだよー！」

店に入った瞬間、
ホールの店員さんが、奥から怒られている。

店長らしき人に謝ってから、
お客さんに「いらっしゃいませ～」

店長さんは、”お客さんに愛想よく声を掛ける”のと、
”従業員を怒る”ことを繰り返している。

この店員さんは相当使えないらしい。

ミスを指摘され、怒られて、更に頭が混乱し、
余計にミスを繰り返す・・・悪循環

店長：「（店員に）ボヤボヤしてっからだろーが！、（お客に）あっ、ありがとうございますー」

店員：「（店長に）すみません・・・、（お客に）ありがとうございます！」

店内は、変な緊張感
居心地が悪い。

文句を言う人、
たまりかねて、帰ってしまうお客さんも、ちらほら。

あなたが店長の立場なら、どうされますか？


＊ 激怒して店員をクビにする

＊ お客さんの前では、店員を怒らない


＊ 「コイツが悪いんですよ」とお客に言う

＊ 自らお客様に謝る


店の雰囲気を良くするには？

従業員を育てるには？

やっぱり、裏に連れて行って”激怒”？（笑）


次回以降のブログでは、顧客とコストについて考えます。


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