よく言ってますよ、意味は知りませんけど？

レストランAの朝礼では、ホールのスタッフが元気よく声を出します。

「いらっしゃいませ！」「イラッシャイマセ！」
「かしこまりました！」「カシコマリマシタ！」
「少々お待ちくださいませ！」「ショウショウオマチクダサイマセ！」

開店前の朝礼で、スタッフ全員の士気がが上がります。


営業中のこと

お客様「マッチ置いてありますか？」

スタッフCさん「えーと、ちょっと待ってください」


えーと、そこは「少々お待ちください」と答えるところでしょう！

こんなことありませんか？

人間の能力というのは、スゴイですね。（多少の個人差があるにしても）
習慣になってしまうと、無意識のうちに体が反応してしまいます。

Cさんは、お店で使う言葉に慣れていないので、
つい「えーと、ちょっと待ってください」と言ってしまったわけです。

もう一つ原因がありました。

それは、朝礼で何度も繰り返しているうちに言葉は覚えても
「何のためにこの言葉を繰り返しているのか？」
を、知らされていなかったことです。

Cさんにとっては、知らず知らずのうちに、
”朝礼で元気よくこの言葉を言う”ことが目的（ゴール）となっていたのでした。

後日、このことに気づいたマネージャーは朝礼の席で言いました。
「皆さんに、もう一度考えてもらいたいことがあります。
なぜ、毎回、開店前に同じ言葉を繰りえしているか？
ということです。普段使わない言葉だからこそ・・・」

本当のゴールは、”お店で使うことばが自然に出てくるようにするための練習なんだ”
と気づいたCさんの行動が変わったのは言うまでもありません。


『読書百遍意自ずから通ず（どくしょひゃっぺんいおのずからつうず）』
ということわざがありますが、

「意味が解からなくても、暗記だけはできる。
暗記だけ出来ても、使えない。」
こんな意味のことわざはあるのでしょうかね？
（ご存知の方おられましたら、コメント下さい）


このことは、経営理念、企業理念などにも同じことが言えます。

「会社でよく唱和しているのけど、意味はサッパリ？」

こんなことのないように、キチンと浸透させましょう。

この記事をツイッターにReTweetする

経営理念をもう一度考えてみませんか？
｜ SKSコンサルティング(資) ｜ 問い合わせフォーム ｜
電話: 03-3711-6388 [※受付 10:00～17:00]