「〇〇て言ってたのに～。」
「そんなの聞いてないよ。△△て言ったじゃない。」
こんな、言った、言わないの会話よく聞きますね。
うまくコミュニケーションがとれていない例ですね。
発信された情報が正しく伝わっていないわけですが、なぜこうなるのでしょう。
情報を受けとっている人が描くイメージは、発信する人が描いているそれとは異なるものであることがふつうだからです。
情報発信する人は、きちんとわかりやすく具体的に説明しているつもりでも、受けとる人がその通りに受け止めてくれているとは限りません。
コミュニケーションは、発信したものがきちんと相手に伝わってこそ、その意味があるのですから、発信者は、相手の描くイメージは自分とは違うということを認識し、相手の世界を尊重しなければなりません。
状況により一概に言えないかもしれませんが、私は発信する側が、受け取る側が間違いなく自分の伝えたいことを受け止めているか、ということを確認する必要があると思います。
一方、受け取る側もそのことを理解し、確認しながら受け止めていくことも大切でしょう。
実は、NLPの前提に、
「コミュニケーションの意味は受け取る反応にある。」
というのがあります。
これはまさに、受けとる側がどう受け止めたか、が大切なのだと言っているのです。