メラビアンの法則をご存知ですか。
相手に情報が伝わるのは、言語情報が7％、非言語情報が93％といわれているものです。
ところが、この法則、実際にメラビアンが行った実験とは異なった内容で広がっているようなのです。
アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンが行った実験は、あるあいまいな言葉「かもしれない」を声の調子を変えて言った時に、どのような声の調子の時がより「そうかもしれない」と感じるかを実験したものだそうです。
この研究は、感情などを矛盾したメッセージで伝えるとき、聞いた人の受け止めかたへの影響は、言葉の内容が7％、口調等の話し方が38％、態度などの見た目が55％であったというものです。
「わたしは、とてもうれしい」と言っても、顔が怒った表情であれば、ほんとにうれしいのだとは思いませんよね。
「目は口ほどにものを言い」という言葉もあるように、表情から受けとる情報は大きな割合であることは確かでしょう。
しかし、これが「見た目が第1、話の内容よりも話し方のテクニックのほうが大切」といった結論で伝えられることがあるのは、少し違うのではないでしょうか。
あくまでも、話者があいまいな表現をした場合に、聞き手がその意味を解釈しようとするときに、声の調子や身振りなどを重視するということだそうです。
やはり話の内容がしっかりしたものでなければ、いくら言葉巧みに愛想よく話しても、すぐに化けの皮ははげるのではないでしょうか。