テレビ付けたら、面白そうな番組やってて、ついつい見入っています。
懐かしい～(≧▽≦)
”ブリーフィング”なんて久々に聞いたな～。
航空業界って独特の業界用語がたっくさんあって懐かしいです。
NOSH,GOSH,PAX,INVP,INFOなどなど。
入社前にすでに分厚い教科書を渡され、３レターと呼ばれる、
空港コード、都市コードなど暗記させられたな～。
NRT,KIX, SEL,SHA,LHR,HKG,MNL,FCOなどなど。
グランドスタッフも見た目華やかだけど、
超過酷っていう言葉にも納得のかなり体力勝負のお仕事。
早番なら朝は4～5時起き、遅番なら夜は10～11時までの勤務..
これの繰り返し。
CAだと、徹夜なんてザラ。
体内時計なんて狂いまくりの毎日..
何が大変だったかと言われたら、やっぱりこの不規則極まりない勤務体系が
キツかったかな～。
あとは、お客さんのクレーム対応。
まあだんだん慣れてきて、受け流すようになるけど..
無駄に戦わず、即、上司を呼んできて対応してもらうとか（笑）
特にビジネスクラスのお客さんがややこしい
ファーストクラスのお客さんは人間が出来てる人ばかりなので
逆にまったく問題がないんですよ。
”オレ、何回、JAL乗ってると思ってるんや！！”とかエラそうに言う奴（失礼）ほど
たいして乗ってない（笑）
ビジネス乗ってる位でエラそうに言われても困る（笑）
しかも会社のお金でしょ..っていう人に限って..
でもね、あんまりゴネてややこしいお客さんだと
折れてしまう上司もいる..
だから、”ゴネたもん勝ちだな～”って思うことが
多々～～ありました
”こうやれば得するのか”なんて学ぶよね～（笑）
日本のサービスって素晴らしくてありがたいんだけど、
裏を返せば、お客さんが強くなり過ぎてしまうことがある。
海外なんか行くと、そんな手厚いサービスなんて鼻っから期待出来ないと
思ってるからか、クレームもする気が起こらないからね
懐かしい～(≧▽≦)
”ブリーフィング”なんて久々に聞いたな～。
航空業界って独特の業界用語がたっくさんあって懐かしいです。
NOSH,GOSH,PAX,INVP,INFOなどなど。
入社前にすでに分厚い教科書を渡され、３レターと呼ばれる、
空港コード、都市コードなど暗記させられたな～。
NRT,KIX, SEL,SHA,LHR,HKG,MNL,FCOなどなど。
グランドスタッフも見た目華やかだけど、
超過酷っていう言葉にも納得のかなり体力勝負のお仕事。
早番なら朝は4～5時起き、遅番なら夜は10～11時までの勤務..
これの繰り返し。
CAだと、徹夜なんてザラ。
体内時計なんて狂いまくりの毎日..
何が大変だったかと言われたら、やっぱりこの不規則極まりない勤務体系が
キツかったかな～。
あとは、お客さんのクレーム対応。
まあだんだん慣れてきて、受け流すようになるけど..
無駄に戦わず、即、上司を呼んできて対応してもらうとか（笑）
特にビジネスクラスのお客さんがややこしい
ファーストクラスのお客さんは人間が出来てる人ばかりなので
逆にまったく問題がないんですよ。
”オレ、何回、JAL乗ってると思ってるんや！！”とかエラそうに言う奴（失礼）ほど
たいして乗ってない（笑）
ビジネス乗ってる位でエラそうに言われても困る（笑）
しかも会社のお金でしょ..っていう人に限って..
でもね、あんまりゴネてややこしいお客さんだと
折れてしまう上司もいる..
だから、”ゴネたもん勝ちだな～”って思うことが
多々～～ありました
”こうやれば得するのか”なんて学ぶよね～（笑）
日本のサービスって素晴らしくてありがたいんだけど、
裏を返せば、お客さんが強くなり過ぎてしまうことがある。
海外なんか行くと、そんな手厚いサービスなんて鼻っから期待出来ないと
思ってるからか、クレームもする気が起こらないからね