岡山へクレームの現調

昨日は、久々に岡山へ行ってきました。

10年前に工事をした「和さび　岡山店」のクレーム処理のための下見です。

　
事務所から広島駅まで路面電車を利用して150円。

いままでは自動車で駅まで行き駐車場に入れて、新幹線にのっていました。

電車を利用してみて、あらためてその安さを実感し、いままでのことを反省しました。

　　　　　岡山での現調は約1時間。

　　　　　クレームは5か所。

　　　　　店舗はいろんなお客様が利用されるので、住宅に比べて

　　　　　耐久年数は短めです。

　　　　　空調や水回り・電気の故障は営業にさしつかえ、お客様に

迷惑がかかるので夜間でも対応しなくてはなりません。

特に県外のお店となると対応がすぐできないので頭が痛いところです。

さいわい今回は営業にさしつかえのないもので、10日以内に処理という

ことで店長さんの了解をいただきました。　　　　

最初に工事をした際の不注意が原因のものでした。

何年過ぎてもミスはミスです。

大きな会社は年月が経つものは有料になります。

私の会社は年月が経っても無償でするものも多くあります。

私の会社の強みです。

いくらかかってもたとえ遠方でもミスはミスです。

お客様への対応は素早く、徹底的にすることが一番です。

明日から山形へ出張ですので、次のブログは25日に書きます。