私はコールセンターで勤務している
某通信会社のお客さま対応窓口です
総合窓口なんで、色～～～んな問い合わせが入る
かなり忙しい
やはりお客さま対応窓口なんで、言葉使い含め、お客さま対応には全力をそそぎま～～す
でないと・・・・。
地雷踏んじゃうわけです（ロンバケより引用・懐かしい～）
お客さまによって地雷箇所は違う。
丁寧な言葉使いでも、慇懃無礼と叱られたり。
「契約者さまのお嬢さまですか？」と聞いて「養女です！！」って叱られたり。(知らんがな）
人によって地雷箇所があるので、非常に気を使う
しかもうちの会社、クレームにはめちゃくちゃ弱い
基本「上司に変われ！」と言われても、変わってはいけないルールまである。たくさん部署が分かれているので上司といっても一概に一人ではないから・・・というのが理由だが。
上の都合いいルールだ
お客さまには関係ない
きっと自分に関係ない事で叱られたくないんだろう
なので最前線の私達は常に戦わざるえない
おのずとクレーム処理もうまくなり、乱暴な言葉使いにも心が動じなくなる
強固なシールドが出来上がる
「こらぁ～お前殺すぞ～～」的なものから
「責任の所在をはっきりさせなさい！」的なものから
「CS対応とは？あなたの見解を述べなさい！」的なものまで（ヘキサゴンかよ）
あっ「首つって死ね～～～」ってのもあった（笑）→これはちょっと会社で有名なお客さまです
日々負けられない戦いがそこにはあります
まあクレームばかりではないですが、待ち時間が長いので、天使も悪魔に変わってしまう・・・・。
そして明日も仕事だ。やっぱ６連勤はキツイ