面接試験の評価項目に「態度」があります。
「態度」で評価基準を満たし、しかもここで加点が得られれば楽になります。
さて、あなたは面接の「態度」について、どんなことに気を付けてロールプレイしていますか？
評価項目の「態度」とは？
面接試験で試験管に観察される「態度」にはどのようなものがありますか？
思いつくものを書いてみてください。
清潔感
服装
笑顔
優しい目
座り方
座る位置
声
話すスピード
身振り
手振り
お辞儀
頷き
まだ他にもあると思います。
「態度」には、かなりの割合で面接対話とは直接関係のないことも含まれます。
言語的、非言語的
そして、今挙げた中には、言語的、非言語的両方が含まれますが、非言語的なものが結構多いことに気がつきませんか？
非言語の重要性
非言語の重要性について書いた記事がありますので紹介します。
人が相手に何か意図を伝えるとき、言葉（話の内容）、聴覚情報（声の調子や大きさ、話し方）、視覚情報（表情や服装、姿勢）の３つで１００％を伝えるとすると、それぞれをどのくらいの比率で使っていると思いますか？
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの研究によると、言葉が７％、聴覚情報が３８％、視覚情報が５５％というものでした。
つまり、ノンバーバル（非言語的な要素）が９３％を占めるのです。これは、親が子供に対し「怒らないから、正直に言いなさい！」と話しかけるとき、子供は、言葉では怒らないといっていても、その声の調子や態度を読み取って「お母さん、怒ってる」と判断するような状況を思い浮かべると納得感があるかと思います。
このことが示唆するのは、私達は、言語と非言語が一致しない時は、非言語の情報を優先して受け取るということです。
面接評価に「態度」があることでもその重要性がわかると思います。
「態度」は気にしている人は少ない！
一方で、面接試験対策で私たちは応答や技法のことに気を取られて、非言語的なことはそれ程注意をしていないのではないでしょうか。
面接の応答以前に気をつけることはたくさんあります。
しかも、それらが面接評価を大きく左右するものが多いとしたら。
汚れた靴を履いている人に悩みを話せますか？
早口で話されるとつい黙ってしまいませんか？
試験官はよく観察しています！
クライアントの話を真摯に聴こうとしている気持ちはあるのに、非言語的な態度や姿勢がまずいと評価を落とすことも多いのです。
そんなことで減点されたとするともったいないですよね。