こんばんは。
コアコンサルティングの土田正憲です。
今日は午前中、先輩診断士に同行させていただきセミナーの打ち合わせをしてきました。内容についてはまだお伝えすることはできませんが、明確になり次第、この場でお知らせしたいと思います。
さて、話しは変わって、今日、自動車保険を別の会社に乗り換えました。
先日、今月末の満期が迫っているなか、小学校ＰＴＡでの知り合いから新たなプランを提案されました。内容を確認したところ好条件。そこで乗り換えを決めたというわけです。
これまでの保険会社には特に不満もありません。言うなれば、「なんとなく」続けてきた、ということでしょう。
サービスマーケティングの観点からいうと、サービスの提供者に対して別に不満もなく「なんとなく」利用しているという状態では、他から何らかのインセンティブを受けた場合、そこに乗り換える可能性が高くなります。逆にいえば、これは顧客の乗り換えを防ぐには、その顧客を自社のファンにさせる必要があるということを示唆しています。ちなみに、このほかにも乗り換えの際にかかるコスト（時間や費用など）を高める方策もあります。
まあ、そんなことを考えながら新しい自動車保険に申し込みました。