こんにちは。
写真は天神駅の構内にある『RETHINK CAFE』というお店で一息ついている時のものです。
しかしこんなまったり加減な風景のこちら側では、実は利用者さんと私とで丁々発止、振り返りと実践が行われていたという。
こんなInsta映えに騙されちゃいけませんね(笑)
その利用者さんとの振り返りとは「いつも言葉足らずで、自分の言いたいことが相手にうまく伝わらない」ということでした。
じゃあどうすればいいと思いますか？
というところから始まり、一般的なやり取りや挨拶についての話をしました。
その後は実践。
まずは言わないといけないことを紙に書きだします。
①挨拶と名乗り(必須！)
②ご無沙汰していることについてのお詫び
③今回の用件「実は・・・」
④「図々しいお願いとは思いますが」と断りを入れた上でお願いしてみる
⑤相手に断られたらきちんと「わかりました」と言って「お時間頂きありがとうございました」と必ずお礼を言う
これをセリフのように文章化し、何度か繰り返した後、電話を1本、目の前でかけてもらいました。
本人はド緊張(◎_◎;)です。
そりゃあそうです。あまり電話で目上の方にお願いなどしたことのない方ですので。
でも、電話での受け答えはこの先、この利用者さんの仕事の上でも身につけておかないといけないスキルでもありましたので、やってみることに→思い切ってお願いした結果、相手が応じてくださることになりました(*´ω`*)
自分が動かないと何も動かない。自分が動けば結果が出る。
電話の後、そう実感しました、と言ってこの日は帰宅されました。
言葉のやり取りは一方的でもいけません。ましてや電話は相手の話もきちんと聞かないと会話が成立しません。
この日から数日、電話でのやり取りを何度もすることになったこの利用者さん、2日目には「度々の電話で申し訳ありません」というクッション言葉を使うという技✨も身につけ、最初の電話から比べると見違えるほど上手にしゃべられるようになりました。
練習を積み重ねる、そのための勇気を出す。それがこの方の一歩目の踏ん張りでした。
明日もがんばりましょうかね～(*´▽｀*)
※お問合せ・ご相談はこちらより承っております。
※お電話、ＦＡＸでもお問合せを承っております。お気軽にどうぞ。
電話：092-406-6462／FAX：092-406-6463