お客様との良い関係を作るのに一番大切なものとは？
こんにちは。
接客の悩みを力に変えるカウンセラー奥 武志です。
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接客の仕事をしているのなら、お客様にファンになってもらうことは、ひとつの目標ですよね＾＾
そのためには、コミュニケーション力のレベルアップや会話術、ちょっとした口説き文句なんかも必要かもしれません。
たしかに、ちょっとした言い方の違いだったり、対応の工夫次第で、『また次に来たらあなたを呼ぶよ』と言っていただけるテクニックはあります。
例えば、こんな魔法のひとことを地道に積み重ねると、お客様の反応は変わりますね。
ただ、そういうテクニックというのは、あくまでもお客様の気持ちを理解した上で使うべきものです。
さもないと、ファンになっていただいた後の関係性は、長くは続かないんですよね。
例えば、お客さまがファンになってくださるまでには、ほとんどの場合こんな「気持ちのステップ（段階）」を踏みます。
１．スタッフがお客さまの利益と不利益を隠さず説明してくれた。
２．｢この人は嘘をつかない。事実を隠さない｣と「信用」した。
３．信用できるから話を聞いてみた。すると、商品のことを詳しく説明してくれた。
４．｢この人はきちんと理解しているので安心｣と「信頼」した。
５．｢次来た時もこの人に聞いてみよう｣と思った。
すごーく当たり前なことばかりですが、そもそも、人は信用と信頼なくして心は近づこうとはしないものです。
飲食店でのオーダーテイク、販売員のアプローチ、営業マンの商品説明。どんなケースでも、『店員とお客さま』であるまえに、『ヒトとヒト』です。お客様は神様なんかじゃなく、僕らと同じ『人』なんですよね。
あなたの商品、お客さまにとっての不利益（デメリット）まで、必要に応じてきちんと説明できますか？
売りたい、嫌われたくない、好かれたい、悪いところは見せたくない。そんな気持ちばかり強くなると、お客様目線ではなくお店目線になってしまうから、ファンがなかなか増えないのですね。
じゃあ具体的にはどうするの？と思った方は．．．
お客様目線になれるように、じっくりと導く「魔法の質問ワーク」が最適ですよー＾＾