１０日ほど前に担当していた方が亡くなった。
入院中の方であり
亡くなった当日に親族が集まるとのことで
担当として病院を訪問した。
その話し合いのなかで、葬儀について
親族で行いますとのことであったため、
わかりましたと帰った。
そして昨日、その親族のうちの一人から
電話があった。別の福祉で保護を
受けている人でもあった
「葬儀であれやこれやしていると
予想以上に金額が多くなったのです」
「そうですか」
「いちおうお知らせまでに伝えようと
思いまして」
「わかりました」
丁寧な人やな
「一人当たりの親族の持ち出しが
多いので以前相談した葬祭扶助は
適用できないのですか」
「∑ヾ(￣0￣;ﾉ
亡くなったその日に
親族でなんとかするということになって
ましたよね。しかもあなたもその場にいて
故人の残していたお金等を勘案して
香典等を考えたら、持ち出し額も
予想して提示しましたよね？
しかも必要以上にお金をかけたことについて
親族間の話あいと思いますし、負担割合に
ついての話し合いの場には私はいないので
親族ともう一度よく話しあいしてください。」
「どうしても駄目なのですか
私がいないときに決まった事なのに」
「Σ(ﾟдﾟ;) いやあなたがいたときに
親族で行うと決めましたが・・・」
もう一度病院での時間の流れを
説明しなおす
フ～ヤレヤレ
「わかりました」
数時間後
上司に呼ばれた
Ｓさんが亡くなった日の
君の対応について親族から
葬祭費について門前払いされた
対応が冷たい、威圧的、高圧的だと
とクレームがあると
しかも担当以外の職員から誠意ある
回答を願うと・・・・
(＠￣Д￣＠；)
イマナントオッシャイマシタカ？？？？
とりあえず亡くなった日の親族との
話し合いを説明し、
葬祭扶助は無理といったのは
本日の話であることを説明する
基準を超えているものを後から
出すというのは無理と言っただけ
ということも伝えた。
ＳＶから再度クレーム主に連絡した
その後は何も言ってこないが・・・
これって
ジャンケン後出しで
負けたのに怒りだす
のと変わらないんじゃ・・・
おかしくない(￣へ ￣ 凸