どんな事があろうと、
『正直に、真摯に』
それが基本。
特に車屋は扱う額も大きいし、
車という命を預かる車の整備
をさせて頂いたり、人生かけて
大きな買い物のお客さんだって
珍しくない。
じゃけぇこそ、１人１人のお客さん
に、正直に、何が一番喜ばれるかを
考えて考えて、提案する。
ミスのない様に、自分の知識技術を
込めて、１台１台整備する。
洗車にしてもそう。細かいところまで
行き届いた仕上げをすれば、この店は
他の事もキチンとしとるって評価頂く
し、逆に雑な洗車をしたらお客さんは
『ホンマにちゃんと整備もしてくれと
んかの～』と全てが不安になる。
正直に、真摯に。
中には疑って来られる方も。
そりゃこの業界、昨年じゃったか大手
の不祥事でかなりイメージダウンしと
るしね。
いや、車屋に限らず、テレビをつけりゃ
どこかの不祥事を大きく報道、悪い一部
を摘まんでえらい大げさに報道しとるし、
ネットをみりゃ何かにつけて批判批判。
そりゃ人は常に何かを疑ってかからんと
生きていけん様になりますわ・・・
じゃけぇこそ、
ワシらは正直に、真摯に。
お客さんが求める事、真のご要望を
叶えれる様に、ベストな方法を提案する。
ミスや失敗があった場合は
素直に認め、真摯に対応する。
決して、他社の悪口は言わない、
お客さんを悪く言わない、
人のせいにはしない。
例えお客さんの勘違いだとしても、
悪いのは自分の説明不足であったり、
勉強不足のせい。
『正直に、真摯に』
そう生きていけば、怖いもんがなくなる。
例えクレームを頂いても、ミスであれば
素直に謝り、対応するし、商売にしても
嘘や騙しがないけぇ堂々と胸張って説明
できるんよね。
じゃけぇカープラは嘘や
カバチに厳しいんです。
ウソ、カゲグチ、カバチはクビの対象。
批判的な書き込みする奴もクビ！
同業他社のカバチ言うてもクビ！
そんな時代遅れな文言を経営指針に
入れて経営しとるんよ。
新卒や中途採用でも、学力や技術よりも
『素直か』『正直か』だけを一番に見極
める様にして、いくら優秀でもウソつく
奴は入社できん様にしてます。
今のカープラ、素直で正直な奴ばかり。
もちろん課題はあるけれど、この素直な
奴らともっともっと勉強して、
『なくてはならない会社』
を創り上げ、
いつか歳をとって振り返った時に、
『たくさんのお客さんや人と関われて、
最高で最幸の社会人人生じゃった！』
つて振り返れる、
スタッフ全員、そんな人生にするど！
全ては、
正直に、真摯に、ね。
カープランニング広島
田頭