最近ＡＫＢにはまってる・・・
どーも、オヤテツです。
皆さん、いかがお過ごしでしょうか？
台風上陸か？！って感じですね。
さて、今日はＴＭ（タイムマネジメント）について話したいと思います。
最近はマネジメントって言葉が流行ってますね。
一人歩きしてる感も否めませんが。
マネジメント。
横文字にすると難しいですが、
ようは要領よくやる！ってことだと考えています。
時間は有限です。
去年までは、馬鹿みたいに終電までやってましたが、なんか馬鹿らしくなってきました。
サービス残業でしたし。
いかに効率よく、要領よく、お客さんに迷惑をかけないように時間内にやるか・・・
時短！
時間は貴重な資源です。
では、どうやればいいのか。
タイムマネジメントの具体策は・・・
まだまだできていませんし、よく分かりません。
しかし、少しずつ方法論が確立しつつあります。
実際まだできてはいませんが・・・。
例えば、外回り中にできることはその場で処理。
車の中で処理。
必要な書類は持ち歩くようにし始めました。
あとは、キャッチ＆リリース。
手配の仕事は手配へ。事務の仕事は事務へ。
それぞれの役割の人へ仕事を投げることも大切。
自分で一人ではやらないように。
仕事は分業制です。
あと、仕事を持ち帰らない。
その場で質問に答え、なるだけその場で解決。
本当に分からないものだけ持ち帰る。
会社での仕事を極力減らさないようしないといけない。
そのためには、質問に答えられるだけの知識が必要ですね。
まだまだ出来ていませんが、全体を見ることが一番大切。
今やっている仕事のゴールから逆算したセールス。
さらに、その仕事から派生する新たなゴールが見えればよりＧＯＯＤ！
これをこうやれば、こうなるから、ここまでやろう。
そんなビジョンが一歩先まで見えるようになりたい。
あとは、捨てる勇気。決着力。
断捨離。
仕事は基本きりがないものだと思う。
どこかで決着をつけることが大切。
見切る眼力と勇気が必要な気がする。
ただ、その中で今これまた流行のホスピタリティがないと仕事は駄目。
お客さんにおっ！と思わせるホスピタリティを持った仕事を常に心掛け、
そこにゴールを置きながら、最短距離でそこに向かう方法が大切。
話し方一つで、お客さんの感じ方も違ってくるはず。
例えば、お盆の北海道旅行を取ってあげる。
なかなか混んでるので難しいかもしれないと事前に伝える。
一言、時間かかるかもしれないと伝えておけば、少しその仕事を寝かせておいても大丈夫。
そして、なんとか○○さんのために頑張って取りましたよ！と言えば喜んでくれるはず。
それが、簡単に取れてしまったとしても。
ようは言い方一つ。
いかに感謝されるトークを使うか。
おまけで、北海道のおいしいジンギスカンの店とか教えてあげちゃえばもうリピーターになるんじゃない。
ちょっとした工夫が大切。
並び席をあらかじめ予約しておけが完璧。
そのお客さんに合った提案ができれば完璧。
理想的なセールスマンですね。
そこまで頭を回さないと。
こなすだけの仕事なら誰でもできる。
バイトでも出来る。
多様に広がったお客さんの＋αの付加価値が今は大切。
多様化が広がったからこそ、その人独自の嗜好を押さえておくことが大切。
これも、それも、あれも、全て余裕があり頭を回転させているからできること。
今の自分には、なかなかそこまで回る頭と時間がない。
時は金なり。
タイムマネジメントが結果的にお客さんの信頼を生むんじゃないでしょうか。
自分の好きな仕事も出来るしね。
タイムマネジメント。
頑張りましょー！！