クレーム内容については載せられませんが、職員と御家族とのコミュニケーション不足が招いたものです。
『職員間の意識の違い』。これは当然のように出てくるものだと思います。
ある職員には当たり前と思っていることが、別の職員にとっては当たり前ではない。
そして、職員一人ひとりの年齢、性別、仕事熱も違います。
クレームの対応策については、かなり悩みました。
何でもかんでも、マニュアルや規則として職員に示さなければならないのか…
そんなことを、そこまでしなければならないのか…
きっと、しなければならないんだと思います。
組織管理…容易いものではありませんね
この就職難時代に求められる人材は、コミュニケーション能力の高い人間だそうです。
確かに、意志疎通の大切さは大きいと思います。
自分の考えを相手にしっかりと伝えられ、相手の意思を的確に受けとることができる。
簡単なことのようで、中々できないことです
若輩者ですが…みんなに理解を得られるように、頑張りたいと思います
