ケアマネージャー（介護支援専門員）は介護保険の中軸となり、介護をトータルにケアする仕事です。
介護支援専門員のおもな業務は次の３つです。
①「要介護認定に関する業務」
②「介護支援サービスに関する業務」
③「給付管理に関する業務」です。
②の「介護支援サービスに関する業務」ですが、①の介護認定をした後もそれで業務が終了するのではなく、その後のケアプランを作成するという業務です。
介護保険を利用するためには、このサービスの利用計画書(ケアプラン)を作成しなくてはならないのです。訪問調査などで利用者の生活を維持するために必要なこと、問題点、改善点などを把握し生活全般を見極めます。この分析をアセスメントといい、介護支援専門員はアセスメントとための課題分析票を作成します。そして利用者や家族などと話し合いをし、どのようなケアプランを目標にするかまとめていきます。
また、介護認定を受けた後の業務ですので、どのような介護サービスが受けられるのか、また適当な事業者はどこなのかサービス全般にわたってケアしていきます。本人の希望と要介護に応じた限度額を考慮しながら日、週、月単位で計画を立てて市区町村に提出します。これが介護支援専門員の２つめの仕事です。この作業は継続的に把握し、評価を行って最高のサービスが受けられるようにしていくのです。
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