おはようございます
キャリアストリーム編集部です
先日、都内某所のホテルを仕事で訪れた帰り。
地下鉄までのEVがわからなくて、
館内で迷子になってしまいました。
そこで、１階のフロント付近にいらしたベルの方に、
「地下鉄の入り口に直結したEVはどこですか？」
と訪ねたところ、
「地下１階まで降りて、EVで地下二階まで行って下さい。」
と言われました。
実施そのように動いたのですが、
地下一階のEVは、３つ。
私は真ん中のEVに乗ったのですが、
地下二階には、駐車場しかありませんでした。
そこでまた地下二階まで上り、
「どうしよう。わからない。またフロントに戻ろうか・・・
」
と考えていた時に、
親切なおじさまが、
「この一番左のEVしか、地下鉄通路までは行かないんだよ」
と！！！
おそらく、私が１階のロビーで質問をした方はベル。
適切にお客様をご案内するのが１番、基本的なお仕事のはず。
例えば、リッツカールトンなどでは、
迷っているお客様に場所を聞かれたら、
「その場所まで連れていく」のが基本だそう。
そういった、わかりにくい場所の場合は、
決して連れて行って下さい、とは言わないけれど
もっと詳しく「決して迷わない」説明すべきだと思いました。
これは一例だけれども、
「相手に手間をかけさせないこと」
はとても大切なことのように思えます。
ホテルのお仕事は、
本当に奥深いですね。
その１つのホテリエの対応が、
そのホテルの印象になってしまうものだと思います。
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