期待を越える！！！！

おはようございます！

昨日は「アウトレット」でお宝をたくさん発見できたことで、

お財布の中が財政難に陥っておりますスズキです・・・・・。

行ってきました！！

ボクの聖地のひとつ、パワーアップした「ジャズドリーム長島」！！！！

増床したフロアーの横を爆音を立ててジェットコースターが走る！！！！

凄い迫力でこれは良い演出になりますね！！！！

考えた人の遊び心、素敵ですね♪

また頻繁に通う日々が続きそうです♪

昨日も80％OFF！！！70％OFF！！！ばかりの商品をいくつも発掘！！！！！

なかなか引きの強いスズキ！！！！

￥15,750の80％OFF！！！！！

なんと￥3,150！！！！！！！

サイズも色も良い感じでしたので迷わず購入♪

これがボクの買い物の楽しみ方の一つ♪

「価格」以上の「価値」を発見した瞬間！！

ボクは、「価格」と「価値」のバランスって大切だと思う。

良いものは高くて当たり前。

粗悪なものは安くて当たり前。

ここへ来ると、「良いものがお値打ち」だからついつい財布のひもが緩む・・・・。

ちょっとした難点も、

「この金額ならばいいか♪」

って自分を納得させてついつい購入してしまう・・・・・。

「価格」以上の「価値」があるからね！！

もし逆に「価格以上の価値」を提供できなかったらどうなるか？

それは完全にお客様へ「失望」という一番与えてはいけない状況を与えてしまう事になる・・・。

「期待」の反対側にある「失望」・・・。

お客様は「期待」をしてサービスを受けにみえる。

その「期待」を越えた先に「満足」というものがあり、さらにその先に「感動」というものがある。

「感動」を与える事が出来ればお客様から笑顔と「ありがとう」という言葉をたくさんいただく事が出来る。

それがサービス業の楽しいところ。

しかしながら、逆の「失望」は悲しみと涙しか得られない・・・。

それでは提供している側も楽しいどころではなく、辛く寂しい・・・。

しかも、もうそのお店にはお客さまは二度と来てくれないでしょう・・・・・。

「裏切られた・・・・」

期待していたぶんその溝は深い・・・。

これでは「サービス業」はビジネスとして成り立たなくなる・・・。

これはボクらの仕事も同じ。

「サービス業」だから。

お客様の「期待」をいかに高いレベルで越えれるか？！！

いただく対価が高ければ高いほどそのハードルは高い。

お客様を「失望」させないように、「期待」を越えた「感動」を与えられるようになるために

ボク達が進化成長していかなくてはいけない！！！！！

しかもかなり早く深いレベルで！！！！！

日々、お客様のご要望はレベルアップし続けているのだから！！！！！！！

と言う事で、晴れ間も覗いてきて今日は雨上がりの良い天気になってきました！！！！！！

お客様にたくさんの笑顔と感動を与える事が出来るように

今日も笑顔と元気で頑張りましょう！！！！！！

では♪