お客様の声
お疲れ様です。
明日で仕事納めのスズキです。
最後まで諦めず、今年の結果を見守りたいと思います。
そして明日の深夜、先日のblog で告知させていただいたとおり、
来年の商売繁盛を祈願しに「お千代保稲荷」へ行ってきます♪
スタッフの皆さん、、ぜひご一緒ください！！
多数、連絡お待ちしております♪
大勢のほうが楽しいので、一緒に行こうぜ！！
安藤君、待ってます♪
と言うことで、昨日のblog にも書いたように
「ありがとう」の言葉の力や、
「親切な心 」など、とても大切なことを最近肌で感じています。
「人間の原点」とでも言うべきことですね。
そして、｢商売の原点」と言えば、
ボクはそれは「お客様目線」と考えています。
と言うことで、
「お客様からの声」をキャプラスネイルでは一生懸命うかがう努力をしています。
アンケートはがきを全お客様にお配りし、全て記述式でコメントをいただく。
大変厳しいご意見もある。
しかし、これは「クレーム」ではなく、お客様からのメッセージ、ご意見と考えなくてはいけない。
考え方は、すごくシンプルで、簡単なことなんです。
お客様から下記のような「お叱りのメッセージ」をいただいた場合は
「遅い」と言われれば「速く」やればいいし、
「汚い」と言われれば「きれい」にすればいい。
「高い」と言われれば「価値を更に高めれば」良い。
「下手」というならば「うまく」すればいい。
その反対をやればいいわけなんです。
それを徹底的にやる。
これをやるだけでも、間違いなくそのお店は伸びていく。
そして、その「お叱りの言葉」に対して手を打つこと、変化することを前向きに考えれるかどうか？
このメッセージを素直に聞けるかどうかが大切。
何かを変えることはもちろん大変だし、勇気もいる。
とはいえ、どんなリスクがあるかはだいたい計算が立つはず。
だから、そのリスクをすべて予想して、
その範囲内でやれるようにやったらいい。
完璧に予測することは無理なのだから。
何か新しい事に対して手を打つ時に、リスクを伴わないことは絶対ありえない。
そして、そのリスクを怖がっていたら何もできない。
リスクを怖がること自体、自分を守るという発想となり、
結果「自分中心」になってしまっている。
だからこそ、完全に「お客様目線」で、お客様の声をおうかがいし、
そこに対応していけば、リスクはあまりないはず。
また、お客様が確実に喜んでくださるお店の仕組みを最初の段階で作っておけば、
何かを変更しても、大きなリスクというのはない。
むしろ、何も手を打たないのが最大のリスクだと考えなくてはいけない。
なぜなら時代がすごい勢いで変化しているから。
当然お客様の価値観や考え方も大きく変わっている。
その中で変化せず、何も対応しないのは最大のリスクだ。
だからこそ、「お客様の声」は大切。
その声が聞こえなかったら、すばらしいお店になっているかどうかがわからないから。
さて、今年一年、すばらしく成長できたスタッフの皆さん♪
あとラスト1日！！！！
全力で行ってみよう！！！
今日も一日お疲れ様でした！！