今日のことでさらにサービス業への苦手意識が高まった
これからもずっとこんな人間関係に大変になるかと思うと絶望だ
一人の日本人の御客様が来た
そのとき中国語話されてたから中国語がいいのかなと思ったけど
私の中国語もあまりよくないから
それならお互いのネイティブである日本語がいいかなと思って日本語で接客
でもそれもいけなかったのかもしれない
やっぱり無理にでも中国語にしとけばよかった
私のせいであまり良い気分じゃなかったのかも
確に中国語話せるならせっかく中国にいるんだから中国語話したいよな
私も気を付けよう
それから暫くして、私が事務所にいたら
同僚にその日本人の御客様が部屋を交換されるから鍵を送ってと言われた
特に理由も聞かされなかった
そして御部屋に行ったら、御客様はすごく怒ってた
部屋の中が臭いって
カビの匂いがするって言ってた
雨の日だったからカビが発生しやすかったのかも
そして新しい部屋に案内したら、そこもカビ臭いと激怒
鍵をこっちに向かって投げつけられた
お前とか色々言われた
震え止まらないし怖い
次は部屋を私が確認してから来いだって
私は急いでフロントへ
部屋について説明と相談してたらその御客様がフロントへいらっしゃった
鍵を投げたときに自分の部屋の鍵まで混ぜて投げてしまったらしく
自分の部屋に入れないとまた鍵を投げられた
すごく怒ってる
同僚がフリーアップグレードして新しい御部屋にご案配します
って言ったらそんなのいらないから臭くない部屋が欲しいって
ごもっともだ
ずっと日本語で話されてたから、私が翻訳してた
それから何部屋か私が確認しに行ったけど
私には何がカビの匂いで何が喫煙の匂いかわからなかった
でも確に匂いはする
あまり最近タバコの匂いをかがないから違いがわからない
そもそも元からの部屋の匂いもあるし
またフロントへ戻って違う部屋の確認へ
次は同僚にも一緒に行ってもらった
結局相談して同僚と一緒に行った部屋へ案内することに
もう半泣きだ
その御部屋は大丈夫だったみたい
そのとき元の御客様の部屋にはいらしてもらって匂いを確認した
・・・確にたばこの匂いだけではない気がするけど
カビかはわからない
他の御客様からもそんなご指摘は受けてない
私は最近感覚が鈍っててここは中国だし仕方ないとか思ってしまうけど
海外から来られる御客様はそうは思わないのは当たり前
なれすぎるのも良くないんだね
御部屋に案内したとき、何かお詫びはないのかと言われた
急いでマネージャーへ相談へ
私はマネージャーが直接お詫びに行って、割引でもしてほしかったんだけど
御客様はホテルへの直接のご予約じゃないから
値段については直接関われないから割引はできない
結局フルーツとお詫び状を私が代筆することに
本当に怖かった
サービス業は大変だ
でも結局フルーツも手紙も受け取ってくれなかったらしい
かなり悩んで時間かけて手紙書いたんだけど…
時間かけすぎてダメだったかな
フルーツがやっぱりダメだったかな
明日仕事行くの怖い
部屋に御客様と二人のとき鍵なげつけられて怒られて本当に怖かった
もっと仕事に慣れたら怖くなくなるのかな
昨日からずっと泣き叫んでるから絶対迷惑だ
本当にごめんんさい
自己嫌悪しかない
食欲がないので今日は食堂に行かず
この前持ってきてもらったカップ麺を食べた
せっかくの麺づくりが美味しくなかった・・・
もったいない
今日コンシェルジュの人から焼き鳥が外で売ってるって教えてくれた
まさかこの時期に・・・？
ということで
仕事が終わった後泣き叫んでから
気分転換に焼き鳥も求めに外へ
でもそこにあったのは焼き鳥じゃなくて麺とかもちとかチャーハンの屋台だった
く
お店の人優しかった
なんか泣きそうになった
味はまぁまぁで衛生面も最悪だったけど・・・
ありがとう、お店の人
素敵な笑顔をありがとう
そのいかつい顔の笑顔と優しさに泣きそうになったぞ
っていう、なんでも涙が止まらないだけか
目もずっと腫れたままだし
このまま仕事に行きたくないな
いつ治るのかな
今日もいろいろあったけどもう覚えてない
適当に書こう
結婚式が４つもあった
今日はフロントの事務員の人が休みだから私が事務仕事してた
今日はどっちかっていうと中国語脳とうより英語脳だった
こっちきて始めてかも
英語優先になるのははじめてかも
中国語、日本語、英語の三立はできないものかね
おわり