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数年前の出来事ですが
お客様からのクレームがあり、トラブルになった事がありました。
私なりの言い分もあり、お客様の誤解もあったので
始めは、何とか理解してもらおうと、対応していました
しかし、どんどん話はこじれ、お客様の要求もエスカレート
それでも相手はお客様だし、要求は呑めないけど
なんとか穏便に収めたい、どうしたらいいの
その時の私は、このお客様は「クレーマー」で
「なんで私がこんな目に～
」と思っていました。
そんな中、また他のお客様からのクレーム
今回も、明らかに「理不尽なクレーム」
誰から見ても、私に非があるとは思えない状況・・・
今まで仕事をしていて、こんな激しいクレームを頂いた事はなく
人の悪意を、始めて感じたものでした
２件のクレームは、なかなか解決の糸口が見えず
数か月が過ぎていましたが
ふと、 「立て続けに、こんなクレームが来るなんて
もしかして私が、そういう人を呼び寄せてるの
」
「クレーム」をいう事で、自己確立をする人達の「心の中」を
考えて見ました。そういう手段でしか、他人から自分を認めて
もらえないのかもしれません。
そう考えると、
「クレーマー」ではなく、「心にストレスや問題を抱えている人」
そして、当時の私にも「傲慢さ、驕り、謙虚さに欠ける」所が
あったのでしょう
私自身の考えが変わると、２件のクレームは突然解決したのです
お客様の方から、クレームを取り下げ、離れていったのでした
「相手は自分を映す鏡」、よく聞く言葉だけど
ネガティブな状況では、相手のせいにしてしまいがち・・・
相手を変えようとしても、それは無理
まずは、自分と向き合って、自分が変わることが大切なんですね
この出来事は、今でも私の教訓になっています
「謙虚さと、愛情をもって接する事の大切さ」を
身にしみて感じました
自分が、いつも心健やかで、愛情豊かでいることが
ネガティブなモノを遠ざけ、ポジティブなモノを引き寄せられる
のでしょうね
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牧野による「ＣＡＭＥＳカウンセリング」５月のご案内です
５月１４日（水） １４時００分～（残２名）
５月２０日（火） １４時００分～（残０名）定員になりました
場所：GTA代々木校
JR代々木駅（徒歩１０分）・小田急線参宮橋駅（徒歩５分）
CAMESパーソナルカウンセリング
（３０分）４２００円
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カウンセリング料金＋４０００円にてお作りいたします。
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