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カメラ転売をしていく上でどうしても避けることができないことがあります。
それはクレームです。
月に何十個もカメラやレンズを販売していればクレームが起こる可能性は十分にあります。
間違った商品を発送したり、点検が甘く故障品を販売したり
チェックが甘い時に起こることもありますが、
しっかりチェックをして正常な商品を販売したにも関わらず起こることもあります！！
さて、あなたはクレームはどのように対応していますか？
私が実際に行っているクレーム対応の方法
★私が一番意識していることはスピード感です！！
クレームの対応が遅くなれば、遅くなるほど
落札者さまの怒りが大きくなり、円満に解決するのが難しくなってしまうからです。
★クレームから逃げことだけは絶対にやってはいけません！
クレームを面倒臭がって延ばし延ばしにしていると、
確実に取り返しがつかないことになってしまいます！！
★まずは連絡してお詫びすること
クレームの連絡があったらすぐにお客様に連絡をしてください！
不愉快な気分にさせてしまったことに対してお詫びすること。
最初の大事なポイントは、
とにかくお客様の怒りや不安を受け止める事です。
言いたいことを吐き出したお客様は落ち着きます。
それから、しっかりとした対応で進めて行きましょう！！
★お客さまが不満や不安に思っていることに対しての提案をする
お客様との会話の中で
今後の対応はどのようなことを望まれているかを推測しいくつかの提案をします。
例：
・返金
・交換
・一部返金
★ピンチはチャンスだ
クレーム対応の仕方によっては落札者さまが今回限りだけのお客様になったり
次に繋がるお客様になったりもします！
クレームは、嫌な気持ちになりますが、素早い対応で、乗り越えていきましょう。
最後までお読みいただきありがとう御座いました。
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