お役所はサービス業

私はずぼらなものですから、パスポートが失効していると気づいたのは、期限切れから２週間あとでした。
このために、日本から抄本をおくってもらって、再発行をしてもらうことになりました。そこで、昨日は休み
をとり、サンフランシスコの日本領事館を訪ねました。ここでちょっと驚いたのは、サービスの向上です。
旅券の更新の度ですので、１０年ごとになりますが、以前にくらべると雲泥の差だと感じました。最初の
時にはまだ、至れり尽くせりには遠い顧客サービスだったと記憶しています。この時には料金を円でしか
払えなかった記憶があります。アメリカ国内でですよ。

これに引き換え昨日は、領事館に足を踏み込むと同時に、荷物の保安検査があり、そこで来意をつげると
係りのひとが、申請用紙のところまで案内してくれて、サンプルと一緒に用紙を手渡して、記入するための
席まで指定してくれると言う大サービス。外務省も実務の面での進歩が目覚しいとおもいました。記入して
窓口に申込書を持っていったら、これも大変、好感の持てる態度で親切に点検、受付をしてくれました。
こちらの市役所や、警察などの気の置けない親切な応対は日本と随分違うなあと以前は感じてい
たのですが、このサービス面では、日本の出先機関も追いついてきているよう名印象を受けます。

旅券の発行には１週間かかるというので、来週また、領事館にいってきます。昨日の気持ちの良い経験が
次回の前触れであるといいのですが。　また、このような改善がご当地だけの特殊現象であって欲しくない
とも思っています。