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コールセンターの派遣ＳＶから外資マネージャーになった人のブログ
コンタクトセンターで派遣SVを経て、研修講師やコンサルティング業務を行っていたけど、何故か外資系企業のマネージャーになったMeのブログです。いや人生って面白い。
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【電話応対技能検定２級】相手に伝わる話し方②
助けてって言わないと助けない？
【電話応対技能検定３・４級】相手に伝わる話し方⑤
天気とアウトバウンド
褒める、を意識しましょう
【電話応対技能検定３・４級】相手に伝わる話し方④
【電話応対技能検定１級】相手に伝わる話し方①
「漏洩」という言葉を独り歩きさせない。
どうして電話番号を知っているの？？
呼量が増えた！！
【電話応対技能検定３・４級】相手に伝わる話し方③
私だって評価されたい！！
【電話応対技能検定２級】相手に伝わる話し方①
何を話したらいいの？
効果的なフィードバック
モチベーションを上げる！
【電話応対技能検定３・４級】相手に伝わる話し方②
無意識の決めつけに気をつけよう！
【電話応対技能検定３・４級】相手に伝わる話し方①
顧客満足度・・・その前に！
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