クラウド型コールセンター

クラウド型コールセンターのメリットは、どこでもいつでもコールに対応できるところである。自宅でもスタバでもコールをとれるからコールセンターを持たなくてもコールセンター機能をちゃんと持てることにある。経費も相当削減できる。
1000人ものオペレーターが働くコールセンターは過去のものになりつつある。もちろんそのゃうなコールセンターは、まだまだ存在する。アメリカでは金融系のコールセンターは相変わらず大人数で運営しているところが多い。