アメリカは感謝祭が始まる前からコールセンターが忙しくなります。特に通販ビジネスは、凄い状況になります。電話が大量にかかり従来のオペレーター数ではとても捌ききれません。
オーバーフローコールはどこでも悩みのタネです。この問題解決は以下のような対応をしているところが多いです。
1、バックアップ用に別のコールセンターに短期間委託する
2, コールバックシステムを利用する
これはあとで特定の時間にコールセンターからコールバックするやり方です。
3, チャットに切り替えてもらう。現在多くの人コールセンターのチャットはAIが対応しているのである一定のレベルまでは利用できるメリットがあります。
またセンター自体がダウンしてしまうこともあり
感謝祭からクリスマスの期間はコールセンターにとっては稼ぎどきでもあり、また恐怖の期間でもあるのです。