コールセンター
へ「接続できない」とご相談を受ける中に
実際にはインターネットへの接続ができていることもあります。
最近は「無線ルータ」を利用する方も多いのでいろいろな
ケースがあります。
まず、非常によくあるのが、無線ルータにはプロバイダーへの接続設定が
正しくされていて、すでにインターネットへ接続されている場合です。
何らかの理由で、無線の設定に不都合が生じて接続できなくなって
しまったものを、プロバイダーへの接続ができなくなってしまったと
勘違いされてしまうことがあります。
無線ルータ利用していて接続できなくなってしまった場合は
可能であれば、一度LANケーブルでPCとルータを接続してブラウジング
できるかどうか確かめてみるのがよいかもしれません。
ブラウジングできれば、無線側で問題が発生している可能性が
あるということになります。
あと、よく勘違いがあるケースとして、ルータの配下に無線ルータを
接続させている場合、プロバイダーの接続設定をどちらのルータに
したかわからなくなって接続できないと勘違いされることがあります。
相談内容としては、「無線でつないでいるPCは接続できるのに、
有線でつないだPCは接続できない」というものです。
ここだけ聞いていると、LANケーブルの断線かと思えます（実際、そういう
可能性もあります。）が、よくよくお話をきいてみると、プロバイダーへの
接続設定は配下の無線ルータしており、有線での接続は上流のルータの
LANポートへつないでいだということがあります。
上流のルータには、インターネットへの接続設定がされていないので
これでは接続はできません。
接続設定のされている無線ルータに備えられたLANポートへ接続して
いただくか、プロバイダーへの接続設定を配下の無線ルータから
上流のルータへの設定に変更していただけるようにお願いをします。