前回の、Louis Vuittonの話のつづき〜
もうただの愚痴みたいになってます。
すみません
実は、わたし海外買い付けをしています。
それで日本から注文を受けたLVの商品を購入しました。
在庫確認した時に、
店頭にはないけどお取り寄せ可能。
ということでオンライン決済をして
自宅まで配達してもらうことになってました。
５〜７日で届くと言われていたんだけど
１０日たっても届かず。
週末も挟んでいたし、
言われた通りに物事が運ぶことは少ないから
気持ち長めに10日待ってみた。
まだ届いてなくて少し心配なんだけど。
と担当者の人に連絡したら
なんと、
システム上で発送不可ってなってる、と言われた。
その理由は、いろいろ考えられるけど
・商品にダメージがあった
・システムミスで実は在庫がなかった
・商品が見つからない
などかなー
実際何かわからないけど、と。
私「・・・・。それで？」
よくあることです、的な態度。
いやいや、じゃ他の店舗にないか調べて。
ってこっちから催促してやっと
他の１店舗にある、と。
でも、今は他店からの取り寄せはできないから
自分でその店に行って購入したほうがいいと思う。
とか、言ってきて・・
いやいや、え？
じゃ私にもう一回購入しろってこと？
もうお支払いも終わってるのに？
店頭に戻ってきてくれたら返金するとか言い出した。
そこで、私もプッチーン
いやいや、それはおかしいでしょう。
在庫確認して、あるって言われて
お支払いもして、
やっぱりなかったですー
他で購入してくださいー
ってあり得ないですよね。
１００歩譲って、他の店舗に取りに行ってもいいけど
・その商品をちゃんとキープしておく事。
・金銭面はそっちで解決して。
私は受け取りに行くだけでいいようにして。
と強めにいってみて、
やっと！！！
マネージャーに聞いてみる、と。
えーーーーーーー
マネージャーにも相談せず連絡してきてたの？
結局、マネージャーが動いて他店からの取り寄せ可能。
ってなって
やればできるやん！！！ってなったのに
またもや、商品が届かない。
これもいちいち私から催促の連絡をして
近況状況を知る形。
システム上では在庫ありなんだけど
商品が見つからないらしいです。
だから、急ぐんだったら
あなたが直接店頭に行ったほうがいいかも、と。
いやいや、在庫がないかもしれないのに
私がわざわざ行くの？
それでなかったら？何の為に？
って言ったら、そうですよね、、みたいな。
え？頭悪いんですか？笑
ここで出ました。外国人。
わたし頑張ってますアピール。
「今日、朝から何回もマネージャーに
商品はどうなった？届いた？って聞いてるから
マネージャーは私のことウザがってて。」
とか
「今、もう仕事終わってるんだけど」
・・・
こっちからしたら
だ か ら ？
ですよね
コミッションももらってるでしょ？
最終的には、
数日後無事、他店から届いて
自宅発送をお願いしたけど
当日お届けはできない。
次の日ならできるけど時間は約束できない。
の一点張りで日本のお客様に1日でも早く送りたくて
結局、店頭まで取りに行きました。
この担当者はその日お休みということで
レシートが送られてきて
店頭でアテンドしてくれる人にこれを見せて
と言われて、その通りにしたけど
もちろん引き継ぎもなーーーんにもされていなくて
すんなりと商品が出てこない。
やっと商品が出てきたと思ったら
お金のやり取りの部分で
システム上ぐっちゃぐちゃになっていたらしく
それを解決する為に
１時間以上待たされました
その時にアテンドしてくれた店員さんが
とってもいい子で（さすがアジア人！）
少しは救われたけど
そんな時に態度の悪いマネージャーの
接客を見て、さらにLVにガッカリしちゃいました。
きっと日本だったら、
めっちゃ丁寧に扱ってもらえるだろうし
この担当者が自分で自宅まで持ってきてくれたり
もしかしたらお詫び品まで用意されるかも？！
海外（この場合はドバイ）では
そんなのあり得ない。
せっかくにLVなのに、
何だかとっても残念な経験をしました
長い愚痴にお付き合いくださりありがとうございました。
この経験からアドバイス出来ることは、
・本当に海外では接客に期待したらダメ。
・強く押さないと向こうからは動いてくれない。
・言ったもん勝ちのところがある。
そんな感じです。
前にも書いたけど、とにかくいい所に目を向けるしかない。
最悪な店員もいる中、
必死で謝りながら問題解決しようとしてくれる店員さんもいた。
そうそう、この最低な店員は
結局１回も謝らなかったから。
これからは、この感じの良かった店員さんを
私の担当者になってもらうことにしました
最悪な店員のおかげで、
素敵な店員さんと巡り会えた！というわけ〜
ポジティブに捉えないと、寿命が縮まるよ
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