接遇を学ぶ

こんにちは

今日は少し暖かいですね

春物コートで出勤です

今日は

羽田ー神戸ー長崎ー神戸ー羽田

のフライトです今日も4本頑張ります

昨日のフライトで耳の聞こえないお客様が乗って来られました。地上スタッフより、予め、筆談で対応しないと毎回ヘビークレームに発展するので対応注意下さいと引継ぎがありました。

が、補聴器をされていないと座席に座られるまではどのお客様がその方が分からない現状

が、地上スタッフより今からその方ご案内しますときちんと連絡をしていただき、迷うことなくその方が分かり機内では終始筆談で対応することができました。

予めもらっていた情報では毎回かなりのヘビークレームをされるといった内容だったので、正直にどんな方だろうと不安がありました。が、きちんとこちらが筆談で対応すれば、穏やかに受け答えをして下さいました。

今回地上スタッフがクレームとならないように、きちんと機内に引継ぎをしてくださったおかげで、機内でも対応をすることができました。

また、お客様が求めるもの、これだけはされたくないことなどは人それぞれだと改めて感じました。

そして、この業界では他部署との連携が欠かせません。地上スタッフに感謝すると同時に私も学ぶべきことがたくさんありました

話は変わり、ヘトヘトで帰宅した昨日、久しぶりに外食の予定でしたが、行きたかったお店は定休日

イタリアンを食べに行く予定だったので、頑張って作りました

キノコのマリネ

ラタトゥイユ

エビとマッシュルームのアヒージョ

サーモンとほうれん草のパスタ

パスタは彼に作ってもらいましたが、どれも、美味しくできました

料理をしていると、いつもカプが足元にやって来ますホントカワイイ

できたお料理もクンクンクンクン

さて、今日も1日頑張ります