まずは価値観の共有
会社で朝礼やミーティングが1日の始まりにある方。
接客業には多いかと思います
その時に社訓だったり、目標だったりを全員で唱和しませんか
私の現在働いている航空会社では、安全管理目標を唱和しています。
本日研修へ行った会社でも、社訓と接客用語を朝礼時に唱和していました
ここで、大切なこと
それは、何の為に唱和を行っているのか、1人1人が意識しているかということ。
毎日、毎日朝礼で唱和を行っていると、流れ作業になってしまいがちです。が、それでは時間を割いて唱和を行う意味がありません
唱和を行う社訓などは、会社がそうありたい、そのようにしていきたいという意志です。その意味をしっかり理解し、価値観を共有する為に、毎日仕事前に唱和するのです
という意志です。その意味をしっかり理解し、価値観を共有する為に、毎日仕事前に唱和するのです仕事をする上で、行動するには何かしら意味があります。無意味には行動していないはずです。
まずは、なぜそれを行っているのか。しっかりと考えるところから、本日のマナー研修はスタートしました
では続きはまた明日書きます
おやすみなさい