今から勉強タイムです
本を参考にしながら接遇の知識を深めています。
今読んでいるのはリッツカールトンのサービスについて書かれた本。
大阪、香港、マレーシアのリッツカールトンに宿泊したことがあります。
この本に書かれてあるホスピタリティが正に実行されています
特に記憶に残っているのが、香港のリッツカールトンで私たちを担当してくれた方。
この本によると、リッツカールトンでは、あらゆる部署の従業員がお客様と積極的にコミュニケーションを取るように心掛けているようです。
そうすることで、お客様との信頼関係が、高まりお客様がご要望などを言い出しやすい環境を作っているのだそう。
まさに香港ではそれを体験しました。
ロビーからお部屋まで案内してくれる時に、ご自身の今までの経歴、韓国人の方でしたので、英語や日本語の勉強方法など、短い時間でしたが、沢山お話してくれとっても良い印象でした。また、いつも田中様と名前で呼んでくれ、大切に扱っていただいているんだ
と感じました
と感じましたでは、お勉強タイムへ
