今回は「言葉遣い」に関して。
最低限のマナーや礼儀作法が身についている人は男女問わず好感度が高いですよね
恋愛や結婚相手に求める条件などでも上位ランクに入ると思います。
例えば…
「おはようございます」
「こんにちは」
などの日常的な挨拶や、
「いただきます」
「ご馳走様でした」
「ありがとうございます」
など感謝やお礼の言葉
…を、皆さんは毎日ちゃんと言っていますか
機内でお客様と接する際に、
挨拶をしても目も合わせてくれないお客様
、
、何か物をリクエストする際に「オレンジ」、「ビール」などの単語しか発しないお客様、
、何かをお持ちしても、お礼も言って下さらないお客様
など…
残念ながら、コミュニケーションをとって下さらないお客様がとても多くいらっしゃいます
サービスをする側もされる側も気持ちよく接したいですよね
機内では私達にとってのお客様ですが、飛行機を降りたら逆の立場になるかもしれません。
「お客様だから」ではなく、どんな時にも相手の立場になって、思いやりを持って人と接していく様に心掛けています。
以前、機内で、とても感じの良いビジネスマンのお客様がいらっしゃいました
こちらから話し掛けた時に、作業をしている手をとめて、しっかりと目を見て話して下さいました
さらに、お客様がお茶をご希望になった時、
「時間がある時で構わないので、お茶を頂けますか？」
とおっしゃったのです。
(私がそのお客様に、すぐにお茶をお持ちしたのは言うまでもありません。)
同じ忙しい状況でも、単に「お茶」と言われるよりも、「時間のある時でいいので…」や「手が空いた時でいいので…」など、
相手を気遣うワンフレーズを入れる
だけで、ぐっと印象が変わります!!
(結果的に、後者の方が先に「お茶」を貰えるかもしれません)
また、外国人のお客様は、お連れ様と会話をしている時にも
”Thank you”
と必ずおっしゃって下さいますし、
何かを依頼する時には必ず
”Please”
とおっしゃいます。
そのような
『思いやり』や『感謝の気持ち』
を大切にしたいものです。