クール・ビズ
ちょっと早いですが…
今日は暑かったですからね～
メタボーな自分には非常に助かります。ｗｗｗ
健康診断では見事に引っかかりましたね～
筋肉が脂肪の方向へ…ヤバイ
そりゃそうだ。
デスクワークが多発し出社7:00～帰宅21:00と必然的に夜食となる。
悪循環ですわぁ…仕事に束縛され釣りの事も考えらんね～ゼチクショ～
Ψ(`皿´)Ψ
ある意味エコか？
違うカァΣ(￣□￣;)
さて、世間一般的に、【COOL BIZ】の実施期間は6/1～9/30までと言われ、スーツを脱いでノータイ薄着で過ごす。オフィスの空調を28度前後の設定で、電力削減、CO2削減とエコロジーなのかも知れませんが…
夏日な日は…
仕事はかどんねー
(-_-;)
こんな自分が研修マニュアルなぞ作り…
全く捗りませんな。
(-_-)
あらゆる資料を漁り、イイ言葉があったので…ちょっとだけ出します。
『きく』
お客様の要求を正確にキャッチしましょう。
お客様の話しを心でききましょう。相手が何を話したいのか、何を要求しているのか、まずきいてキャッチします。
そうすれば、自ずと真意が見えてきて、
話し上手になるために、まずきき上手になりましょう。
マナーポイント
お客様の話しをきくときは『聴く』が中心となります。
私たちは、積極的な姿勢で相手の話を『聴き』状況によって内容を『聴き』ましょう。
『３つのきく』
聞く…耳で聞く
話しを普通に聞く
聴く…心で聴く
相手の感情をしっかり受け止めながら聴くこと
訊く…ことばで訊く
理解するためにこちらから尋ね訊くこと
1お客様の目を見て聴きましょう
目だけをじっと見つめると相手を緊張させてしまいます
目及び鼻の辺りに視線を向けましょう
2正面を向いて聴きましょう。腕組みや、足を組んだりすると、相手に威圧的な印象を与えてしまいますので注意しましょう
3相手の話しは途中でさえぎらず、最後まで聴きましょう
4はい。そうですね。など言葉を添えて、相づちをうちながら聴きましょう
5先入観を持たずに聴きましょう
《自分引っ掛かりだらけですわ～》
自爆(T_T)/
ちょっと早いですが…
今日は暑かったですからね～
メタボーな自分には非常に助かります。ｗｗｗ
健康診断では見事に引っかかりましたね～
筋肉が脂肪の方向へ…ヤバイ
そりゃそうだ。
デスクワークが多発し
出社7:00～帰宅21:00と必然的に夜食となる。悪循環ですわぁ…仕事に束縛され釣りの事も考えらんね～ゼチクショ～
Ψ(`皿´
)Ψある意味エコか？
違うカァΣ(￣□￣;)
さて、世間一般的に、【COOL BIZ】の実施期間は6/1～9/30までと言われ、スーツを脱いでノータイ薄着で過ごす。オフィスの空調を28度前後の設定で、電力削減、CO2削減とエコロジーなのかも知れませんが…
夏日な日は…
仕事はかどんねー
(-_-;)
こんな自分が研修マニュアルなぞ作り…
全く捗りませんな。
(-_-)
あらゆる資料を漁り、イイ言葉があったので…ちょっとだけ出します。
『きく』
お客様の要求を正確にキャッチしましょう。
お客様の話しを心でききましょう。相手が何を話したいのか、何を要求しているのか、まずきいてキャッチします。
そうすれば、自ずと真意が見えてきて、
話し上手になるために、まずきき上手になりましょう。
マナーポイント
お客様の話しをきくときは『聴く』が中心となります。
私たちは、積極的な姿勢で相手の話を『聴き』状況によって内容を『聴き』ましょう。
『３つのきく』
聞く…耳で聞く
話しを普通に聞く
聴く…心で聴く
相手の感情をしっかり受け止めながら聴くこと
訊く…ことばで訊く
理解するためにこちらから尋ね訊くこと
1お客様の目を見て聴きましょう
目だけをじっと見つめると相手を緊張させてしまいます
目及び鼻の辺りに視線を向けましょう
2正面を向いて聴きましょう。腕組みや、足を組んだりすると、相手に威圧的な印象を与えてしまいますので注意しましょう
3相手の話しは途中でさえぎらず、最後まで聴きましょう
4はい。そうですね。など言葉を添えて、相づちをうちながら聴きましょう
5先入観を持たずに聴きましょう
《自分引っ掛かりだらけですわ～
》自爆(T_T)/