「地域一番店」「カテゴリー一番店」請負人の清水です。
コンビニでのフレーズ。
コンビ二ではマニュアリックにフレーズを使っています。
「いらっしゃいませ。」
「ありがとうございます。」
「またお越しくださいませ。」
などなど。
これらは、お客様に対しての
“おもてなし”の最低限必要なフレーズであり、
ごくごく当たり前になっています。
ところが、
最近、某コンビニエンスストアを利用すると必ず聞かれるフレーズがあります。
最初は違和感がありました。
T-POINTカード。
「T－ポイントカードはお持ちですか？」
持ってない僕は
「持ってません。」と答えます。
「失礼いたしました。」と締めてくれます。
良く利用するコンビニで、僕の顔も覚えてるだろうに、
「何回も同じこと効くなぁ…」とちょっと首をかしげてしまいます。
と、言うより、
この“T－ポイントカード”って何なの！？
毎日、物凄い回数の“告知（口コミ）”がされている。
全国で某コンビニエンスストアは今年度７月現在で8468店舗。
このコンビ二全店で
「T－ポイントカードはお持ちですか？」
のフレーズが使われているのかは定かではありませんが、
いずれにしても、
相当数のお客様にこのフレーズを使って
“告知”しているわけで、
一企業の固有のカードの名前が
これだけ連呼されていることに
あらためて驚かされます。
なるほど、利用者が増えるのも頷けます。
2009年度のT－ポイントカードの年間利用件数は１１億５３０３万件。
2010年５月には会員数3500万人！！
20代男女の６０％超が保有しているそうです。
物凄い勢いで利用者数が増えているから、
昨日持ってなかった僕が、
今日持っているかもしれないので、
「T－ポイントカードはお持ちですか？」
と効くわけですね。
“文化”になっている。
この一企業のカードサービスが、
当たり前（文化）になっているんですね。
「TUTAYA」さんが「蔦屋書店」という看板で
レンタルレコードをされている時から知っていますが、
僅か３０年ほどで、人々の文化として定着させるサービスを提供しているなんて。
凄いことです。
僕はCDもDVDも“レンタルする”という概念がなかったので、
レンタルショップ自体を利用することなく過ごしてきました。
そういうこともあり「T－ポイントカード」を持つきっかけがなかったのですが、
“文化”となれば、さすがに利用を考えてしまいますね。
というか、
あれだけ“連呼”されれば…
が正しいかも。
