ある生徒さんは言います
「良く言えば落ち着いているとか
頼りがいがある様に見えると言われるんですが・・・」
その先に続く、世間からの評価は否定形
どうやら「無愛想」や「話しかけにくい」「ふてぶてしい」
彼女にはそんな印象が付きまとう様です
そう言えば大学のゼミで面白い研究をしている生徒さんがいたなあ・・・
テーマは
「感情労働について」
そこでは「感情も商品の一部」という捉え方をし、
ＵＳＪなどエンターテイメント業界で働く人達の
「感情の乗せ方のコントロール」について研究しているのだとか
そんな折、私はかつて専門学校の講師をしていた頃
毎年行われていた新入生合宿の事を思い出しました
学校というところは2、3月は忙しさのピーク
卒業生を送り出すと共に、新入生を迎えるにあたり
とてつもない業務量をこなしていかなくてはなりません
そこへきて私は合宿担当・・・
（合宿）当日の行き帰りのバスでは
毎年睡魔と吐き気との闘い・・・
睡眠不足も限界を超えていました
しかしここで忘れてはならない一番大切な事
それは私にとっては毎年同じ事の繰り返しでも
新入生にとっては全ての出来事が新鮮に映るという事
だからこそ私自身も常に真新しい気持ちで
全ての瞬間をまず私自身が
率先して楽しむつもりで臨んでいました
又当日の服装も
新入生が話しかけやすい様なものを選ぶなど
周囲に写る自分の印象度も意識的にコントロールしていました
ある日、新入生の一人に合宿が楽しかったかどうかと
尋ねたところ、彼女はこう言いました
「すごく楽しかったです！！だってちあき先生が楽しそうだったから！！」
これだ！！！
これなんだ！！！
この言葉に触れた時、私は自分の中で長年
探していた答えに、ようやく確信が持てたのです
それは・・・
人を楽しませるには、まず自分自身が楽しまなければ！！
感動をお届けするには、まず自分自身が感動できなければ！！
と言う事です
様々な目的を持って飛行機を利用される
お客様のニーズをくみ取る感性
そして自身の感情をその時々に応じて
コントロールして行くと言う事
保安要員であると同時に、サービス要員として
またお客様の大切な旅の一ページを演出する
エンターティナーとして・・・
人を楽しませるには、まず自分自身が楽しむという事！！
感動をお届けするには、感動出来る自分であるという事！！
自分自身の「感情」こそが、何より大切な大切な「商品」であると
いつも心に留めながら・・・
クラウドナインＨＰ