「美味しいコーヒーをごちそうさま！」
学生時代アルバイトをしていたお店で、お会計の際、素敵なマダムが私に一言
そのたった一言があまりに恰好良く、いつまでも脳裏から離れず、
しばらく呆然と、その後ろ姿を見送っていた私です
なるほど、後に確認すると、その方は海外にも多くの支店を持つ会社経営者
その後、日本を離れ、（海外での）生活や仕事を経験した私は
日本では、なかなかお目にかかれなかった、
「コミュニケーション」に数多く出逢ったのでした
そう、あの時のマダムの様な・・・
ところが最近は少し様子が変わってきたようです
大学で授業を終えた後、学生が私の所にアンケートを持ってきます
ただ事務的に手渡しするのかと思いきや、一人一人が口ぐちに
「ありがとうございました」
に加え「プラスαの一言」を
自分の言葉で、そして私の目を見て言うのです
「今日は本当に出席して良かったです！」
「出逢いに感謝します！」
「為になる時間をありがとうございました！」
尋ねると、そんな「プラスα」の一言をくれるのは
皆が皆、揃いも揃って「留学経験者」
なるほどな・・・・
私は妙に納得してしまいました
彼らは、海外での生活を通して、語学力以上に
「表現する事の大切さ」
を身を持って経験したのでしょう
そしてかつての私もそんな一人でした
「察する」とは日本独自の美徳とされる文化です
ただそこには自らの想いを「表現する」という事、
相手に伝わる「コミュニケーション」を積極的にはかるという事を
どこかおざなりにしている、という側面もあります
サービスが益々簡略化される時代
人そのものの価値が、今こそ問われる時代にもなりました
物に頼らず、人で選ぶ
「このＣＡがいるから、またこの航空会社を利用したい！！」
そう思って頂く為には、より高い「表現力」が求められます
そしてそれを磨く機会は
じつに日常のあらゆる場面に溢れているのです
「Have a nice day!!」
私が大好きな英語表現の一つであり
日本には恐らくこれに匹敵するものがないであろう
表現でもあります
立ち寄ったコンビニエンスストアで店員さんに、
バスの乗り降りの際運転手さんに、
レストランでウエイトレスさんに、
この言葉は見ず知らずの他人でも
互いを思いやり、周囲をハッピーにさせる
そんな魔法に満ちた言葉だと思います
そして何より、何の共通点もなかった者同士を
一瞬にして繋ぐコミュニケーションの第一歩だとも・・・
さあ、皆さんもぜひ自分なりの
「Have a nice day」
を見つけて、マニュアルに頼らず
無難に落ち着かない、独自のコミュニケーション力を
高めてみませんか？
それこそが今最も求められている
「自分の言葉で自分を語る」
そんな私に近づく一番の道だと感じています
クラウドナインHP