エステティックの場合、カウンセリングと言っても、サロンによって様々な内容かと思います。
ブランシュールでは、個人サロンならではの、お客様と末永くお付き合いすることを前提とした
カウンセリングの方法を学ぶことができます
桜の話題をあちこちで聞きますが、ウチの周りは
まだ先のようです(ﾉ_-｡)
さて、ブランシュールの講座の中でも人気のひとつ、
“小さなサロンのカウンセリング講座”の１タームが
終了しました
座学は一昨年から、ディスカッションを入れ、短時間でいろいろな
意見を交換できるようにグループレッスンにしてみました
グループは苦手、日時が合わない・・・という方は
個人レッスンも受け付けております
カウンセリングの捉え方はそれぞれあるかと
思いますが、短時間でいかにお客様の気持ちを
キャッチできるか、技術中ではお伝えしづらいことを
伝えていくことが大切です
理由は、やはり、顧客化できないのはここを見落としているから
と感じることが多いからです
エステティックの場合、商品は目に見えないものだけに、
説明が分かりづらかったり、お客様もご要望を説明しづらかったり
するものです
素晴らしい技術を受けた時でも、サロンを後にして
たぶんもう来ないかな・・・と思うことは私もよくあります
これと言って欠点はなかったのだけど、何かが足りない
コストパフォーマンス的に見合っていない
技術テクニック、サロンの雰囲気、接客などで明確なマイナス点が
分かれば、まだ改善の余地がありますが、こういったことは
自分ではなかなか気が付かないことですね
自宅サロン、小さなサロンは少ない顧客で十分運営できます
また、このようなサロンを選ぶお客様は、個を大切にされる方が
多いですね
そう、大手サロンではなく、個人、特に自宅の場合は、
誰に担当されるかというのが明確なのですから、
その担当者が私のことを分かってくれているのか、
どんな人なのか、というのが重要になってきますね
技術理論や商品説明などは今回は取り上げておらず、
流れの中で多少説明することはありますが、
あくまでも、お客様がまた来たい！と感じていただけるには、
ということに焦点を絞りました
3回の講座で、ディスカッションする時間も設けました
いろんな意見を聞くことで、新しい発見もあるかもしれません
1回2時間、3回開催します 定員4名
３回￥２４，０００
毎回、課題を出しますので、次回に提出してくださいね
５月21日（木）13：00～16：00
6月25日（木）13：00～16：00
7月16日（木） 13：00～16：00
第1回 テーマ 集客、初対面の印象
・集客の段階でカウンセリングは始まっている
・ご来店までに準備しておくこと
・初対面の印象を良くするには
・五感へのアプローチ
・おもてなしの表現法 etc.
第2回 テーマ ビフォーカウンセリング
ミドルカウンセリング
アフターカウンセリング
・各カウンセリングの目的と方法
・お客様の4つのタイプ
・お客様の潜在意識をお聞きする質問 etc.
第3回 テーマ ファンになっていただくために
・喜んでいただく為の工夫
・やってはいけないタブー集
・感謝の表現法
・ロールプレイ etc.
※参加人数、諸事情により、内容は多少変更することもあります
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