バズマーケティングの新定義
20090407：バズマーケティングとは
・バズマーケティングとは、あなたのブランドや会社について話題にすることが楽しく、魅力的で、報道価値のあることになるまで、消費者の注意を引くこと。
・クチコミマーケティングの性質を理解する鍵は、人に語るべき物語を与えることにある。
・ 「バズ」は「蜂がぶんぶんと飛ぶ音」という意味で、人の口から口へと伝えていくマーケティング手法です。
・従来の口コミ手法と異なる点として、販売ターゲットを明確にし、グルーピングを行う点があげられる。
（ex.若者一般ではなく、勉強に一生懸命の高校生とか、クラブで遊んでいる大学生といった、細分化されたターゲットグループ）
そしてそのグループに影響力のある「人物」（情報発信人）と蜂集団（情報伝達人）を選定しする。
・バズマーケティングとは、いわゆるクチコミを利用したマーケティング手法。バズ（Buzz）は、もともと“ブーン”という虫の羽音を表し、転じて群衆がうわさ話でざわめいている状況を指す。
・本来は、良質なバズの発生を目的として、商品やサービス、ブランドに関する世の中一般に流通している話題の量（バズ）を最大化するためのマーケティング活動を指す。
・商品に対する消費者の使用感や印象を潜在顧客の購買の動機付けに利用するという点では、比較サイトや物販サイトでの消費者自身の商品評価の掲載も、クチコミの発生を期待したマーケティング手法と言える。
・バズ（Buzz）とは、「ある時点における、特定の企業や製品に対するコメントの合計」（ローゼン、2000、P.5）である。ゆえに、バズマーケティングとは、バズを誘発するマーケティングである。わかりやすくいえば、従来からマーケティングの手法として論じられてきた口コミマーケティングと言い換えることができる。
・ローゼン（2000）によれば、口コミの重要性を高めている理由を三つ挙げている。それは、①ノイズ、②懐疑的態度、③つながりである。
①ノイズとは、現代の過剰な情報環境に起因する。現代は、高度情報化社会であり、とりわけマスメディアから膨大な情報量が発信されている。例えば、アメリカの広告の専門家によると、消費者は一日に平均500以上の広告に接しているという。しかし、広告それ自体の認知度の低さからわかるように、その成果は、必ずしも出稿量に見合ったものではない。すなわち、人間の情報処理能力を超えるような情報量との接触は、ノイズにしかならない。そのことは、情報過多を生み出したマスメディアの相対的な地位の低下を帰結する。その反面、メディアとしての人、口コミの影響力が評価されることになる。
②懐疑的態度とは、製品・サービスの送り手に対して抱く消費者の態度のことである。送り手である広告や販売員は、自身にとって都合の良いことしか言わない。そうしたことを日々経験してきている消費者は送り手に対して懐疑的な態度を抱くようになる。それに対して口コミとは、売り手とは無関係な第三者である消費者、さらには、実際に使用経験を持つ消費者によってもたらされるのである。それにより、消費者は情報源として、懐疑的な態度を抱いている製品やサービスの送り手よりも、口コミを積極的に活用しようとする。
③つながりとは、人々のつながりのことである。とりわけインターネット等の新しいツールの登場により、新しいつながり方が生まれだしてきている。従来のつながりとは、知っている人間という社会関係に規定されたつながり方ゆえに、口コミが流れる経路にも自ずと限界があった。しかし、オンライン上のフォーラムなど、同一の興味や嗜好がつながりの起点となることで、社会関係が介在しないところでも広く情報共有がおこなわれている。そこでは、社会関係のみが口コミの経路ではなく、それ以外の多面的なつながりによって情報が伝達される可能性が存在するのだ。
・口コミをマーケティングの手法として活用するには、情報伝達の起点となる「ネットワークのハブ」を見分けることが優先されるべき課題となる。そのネットワークのハブとは、情報伝達力と影響力、二つの側面から理解することが可能である。
第一の側面である情報伝達力とは、多数のコミュニケーション経路を確保していること、すなわち、多くの人とつながりを持っていることである。多数のコミュニケーション経路を持っていることにより、ネットワークのハブとなりえるのだ。ハブを経由することで、様々なところに情報を散布することが可能となるのである。
さらに、ハブの情報伝達力は、単に情報をばらまくことだけではなく、効率的に流通させることにも貢献する。友人関係や仕事の同僚など小集団の中で流通する情報内容はどうしても似通ってしまい、同じような情報しか流通しない。それに対して多くの経路を持つハブが介在することで、小集団間を架橋し、情報が遍在する。情報を滞りなく偏在させるハブの効果は大きい。それに焦点を当てることは、いままでのコミュニケーション戦略の修正を余儀なくする。従来どちらかといえば、同質的なセグメントに焦点を当ててきたが、異なるセグメントを架橋するネットワークを把握することで、異質なセグメント同士の顧客間の情報の流れに注意を払うことができる。
もう一つの側面である影響力とは、ネットワークの構成メンバーの購買意思決定に対して何かしらの変更をもたらすことである。唯単に、数多くの人とつながっているだけでは、ハブの片面だけの側面にすぎない。構成メンバーの意思決定に多大な影響力を持たなければならない。
その影響のあり方として多様な類型ができる。影響力の種類としては、社会的ハブとエキスパートハブに分類できる。社会的ハブとは、社会的な影響力を持つハブである。社会的な地位を背景とすることで、その他のメンバーの購買意思決定に影響力を行使するハブである。それに対して、エキスパートハブとは、その専門知識ゆえに影響力を行使できるハブである。
また、影響力の大きさに関しても、通常のハブとメガハブと２分できる。通常のハブとは、数人から数十人に結びついているハブであり、通常想定可能な小集団のリーダーやある製品カテゴリーに対して専門知識を有する専門家である。メガハブとは、通常のハブと同じようにコミュニケーション経路を持っているだけでなく、マスメディアを通じて、一方的ではあるが、メッセージを発することができる人である。
・バズマーケティングとは、あなたのブランドや会社について話題にすることが楽しく、魅力的で、報道価値のあることになるまで、消費者の注意を引くこと。
・クチコミマーケティングの性質を理解する鍵は、人に語るべき物語を与えることにある。
・ 「バズ」は「蜂がぶんぶんと飛ぶ音」という意味で、人の口から口へと伝えていくマーケティング手法です。
・従来の口コミ手法と異なる点として、販売ターゲットを明確にし、グルーピングを行う点があげられる。
（ex.若者一般ではなく、勉強に一生懸命の高校生とか、クラブで遊んでいる大学生といった、細分化されたターゲットグループ）
そしてそのグループに影響力のある「人物」（情報発信人）と蜂集団（情報伝達人）を選定しする。
・バズマーケティングとは、いわゆるクチコミを利用したマーケティング手法。バズ（Buzz）は、もともと“ブーン”という虫の羽音を表し、転じて群衆がうわさ話でざわめいている状況を指す。
・本来は、良質なバズの発生を目的として、商品やサービス、ブランドに関する世の中一般に流通している話題の量（バズ）を最大化するためのマーケティング活動を指す。
・商品に対する消費者の使用感や印象を潜在顧客の購買の動機付けに利用するという点では、比較サイトや物販サイトでの消費者自身の商品評価の掲載も、クチコミの発生を期待したマーケティング手法と言える。
・バズ（Buzz）とは、「ある時点における、特定の企業や製品に対するコメントの合計」（ローゼン、2000、P.5）である。ゆえに、バズマーケティングとは、バズを誘発するマーケティングである。わかりやすくいえば、従来からマーケティングの手法として論じられてきた口コミマーケティングと言い換えることができる。
・ローゼン（2000）によれば、口コミの重要性を高めている理由を三つ挙げている。それは、①ノイズ、②懐疑的態度、③つながりである。
①ノイズとは、現代の過剰な情報環境に起因する。現代は、高度情報化社会であり、とりわけマスメディアから膨大な情報量が発信されている。例えば、アメリカの広告の専門家によると、消費者は一日に平均500以上の広告に接しているという。しかし、広告それ自体の認知度の低さからわかるように、その成果は、必ずしも出稿量に見合ったものではない。すなわち、人間の情報処理能力を超えるような情報量との接触は、ノイズにしかならない。そのことは、情報過多を生み出したマスメディアの相対的な地位の低下を帰結する。その反面、メディアとしての人、口コミの影響力が評価されることになる。
②懐疑的態度とは、製品・サービスの送り手に対して抱く消費者の態度のことである。送り手である広告や販売員は、自身にとって都合の良いことしか言わない。そうしたことを日々経験してきている消費者は送り手に対して懐疑的な態度を抱くようになる。それに対して口コミとは、売り手とは無関係な第三者である消費者、さらには、実際に使用経験を持つ消費者によってもたらされるのである。それにより、消費者は情報源として、懐疑的な態度を抱いている製品やサービスの送り手よりも、口コミを積極的に活用しようとする。
③つながりとは、人々のつながりのことである。とりわけインターネット等の新しいツールの登場により、新しいつながり方が生まれだしてきている。従来のつながりとは、知っている人間という社会関係に規定されたつながり方ゆえに、口コミが流れる経路にも自ずと限界があった。しかし、オンライン上のフォーラムなど、同一の興味や嗜好がつながりの起点となることで、社会関係が介在しないところでも広く情報共有がおこなわれている。そこでは、社会関係のみが口コミの経路ではなく、それ以外の多面的なつながりによって情報が伝達される可能性が存在するのだ。
・口コミをマーケティングの手法として活用するには、情報伝達の起点となる「ネットワークのハブ」を見分けることが優先されるべき課題となる。そのネットワークのハブとは、情報伝達力と影響力、二つの側面から理解することが可能である。
第一の側面である情報伝達力とは、多数のコミュニケーション経路を確保していること、すなわち、多くの人とつながりを持っていることである。多数のコミュニケーション経路を持っていることにより、ネットワークのハブとなりえるのだ。ハブを経由することで、様々なところに情報を散布することが可能となるのである。
さらに、ハブの情報伝達力は、単に情報をばらまくことだけではなく、効率的に流通させることにも貢献する。友人関係や仕事の同僚など小集団の中で流通する情報内容はどうしても似通ってしまい、同じような情報しか流通しない。それに対して多くの経路を持つハブが介在することで、小集団間を架橋し、情報が遍在する。情報を滞りなく偏在させるハブの効果は大きい。それに焦点を当てることは、いままでのコミュニケーション戦略の修正を余儀なくする。従来どちらかといえば、同質的なセグメントに焦点を当ててきたが、異なるセグメントを架橋するネットワークを把握することで、異質なセグメント同士の顧客間の情報の流れに注意を払うことができる。
もう一つの側面である影響力とは、ネットワークの構成メンバーの購買意思決定に対して何かしらの変更をもたらすことである。唯単に、数多くの人とつながっているだけでは、ハブの片面だけの側面にすぎない。構成メンバーの意思決定に多大な影響力を持たなければならない。
その影響のあり方として多様な類型ができる。影響力の種類としては、社会的ハブとエキスパートハブに分類できる。社会的ハブとは、社会的な影響力を持つハブである。社会的な地位を背景とすることで、その他のメンバーの購買意思決定に影響力を行使するハブである。それに対して、エキスパートハブとは、その専門知識ゆえに影響力を行使できるハブである。
また、影響力の大きさに関しても、通常のハブとメガハブと２分できる。通常のハブとは、数人から数十人に結びついているハブであり、通常想定可能な小集団のリーダーやある製品カテゴリーに対して専門知識を有する専門家である。メガハブとは、通常のハブと同じようにコミュニケーション経路を持っているだけでなく、マスメディアを通じて、一方的ではあるが、メッセージを発することができる人である。