この本は電話応対の実用書だけど、テクニックだけではなく、本質にも迫っている珍しい本。カウンセラーやコーチングなど、「聞く」が仕事の人には特にお勧め。「話を聞く人間は、”答える”のではなく”応える“が仕事」と考えるのはまさにその通り。この観点から様々なテクニックが書かれています。
この本は電話応対の実用書だけど、テクニックだけではなく、本質にも迫っている珍しい本。カウンセラーやコーチングなど、「聞く」が仕事の人には特にお勧め。「話を聞く人間は、”答える”のではなく”応える“が仕事」と考えるのはまさにその通り。この観点から様々なテクニックが書かれています。