前回の5が快適すぎて、本当は変えたくなかったけれどやはり劣化しちゃうし、容量もパンパンやったし、6sの話だけ聞きに行ったら、
「弟さんがソフトバンク光に加入されてますので、家族割が適用になりますよ(￣▽￣)」的な素敵なプランを提案されて、それならば…速度制限ついちゃうのは嫌だけど変えるか…
と機種変したわけです。。
実家に住んでる弟が加入してるソフトバンク光のスマート値引きが私にも、さらには旦那ちゃんにも適用されると。
これは確かに嬉しい。
そうして6sライフが始まって早1か月強。いや、もはや2か月弱と表現しよう。
最初の請求は事務手数料とかが入りますので多少高くなります、ご了承ください。
と言われていたから覚悟してたけど、クレジットカード払いにしてるもんだからクレジットカードの請求額見たら、1万円くらい高い！！
いやいや！
嘘だろ！？これ！！
幾ら何でも高すぎます。
事務手数料3000円。その月はソフトバンク携帯払いで映画見ちゃったから、それプラス2600円高いはず。にしたって、普段より5600円高いくらいのはず。
1万円も高いわけない。なんなら、細かくいうと1万1千円以上高い。
おかしい。
と思って明細を確認したら、
「消費税等ほか」の欄が高すぎる。8000円以上とられてる。
おかしい！
と、思ったら、なんとソフトバンク光の料金が私に請求されている。
いやいや！！私使ってませんから！ソフトバンク光！
どうやら弟契約のソフトバンク光が、なぜか私に請求されている。家族割には入ったけど、それはありがたかったけど、請求負担するとは聞いてないし、むしろ家族割に入った意味なし。
ちょっとひどい話だと思ってすぐ電話。
コールセンターにつないでもらい、状況を説明したら、まずはソフトバンク光の方がでて、
確かに…契約は弟様になっていてお姉さまの方に請求するような手続きは取られておりませんね。、大変失礼いたしました。ソフトバンクの料金担当の者に変わらせていただきます。
と、非を認めた上で料金担当の人と話をしてくれと。
ほぅほぅ、と電話をつないでもらったら、この料金担当の女性が！！
イラっ！！
イラっ！！オペレーター「請求先が間違っていたということでご迷惑おかけしました。このお電話でソフトバンク光の請求をお客様の携帯電話番号との紐付けから外すことができます
」
」みたいな感じで始まる。
いやいや、当たり前だろ。勝手にそうされてたんだから。と思って話を進めていくと、更には…
「また、弟様からお電話にてご連絡いただければ簡単にまた弟様のまとめて請求にできますので
本来なら手続きが必要ですが今回はお電話だけで…
」
本来なら手続きが必要ですが今回はお電話だけで…」そこで私もさすがに反論。
「いや、ちょっと待ってください。元々そういう請求状態だったはずのものが、こっちは何もしてないのに勝手にそうなってたんですよ？私の解除するだけじゃなくて、弟のも元に戻してください。なんでわざわざ弟から連絡しなきゃいけないんですか？」
オペレーター
「あ、なんでそうなってしまったかという原因につきましては今すぐにはわかりかねますのでお伝えできません」
私「いや、そんなこと聞いてるんじゃありません。それは追い追いそちらで突き止めてください。なんで何も知らない弟が、いつの間にか自分の契約内容変わってるのにわざわざ電話をしなきゃいけないんだって聞いてるんです。」
オペレーター「わかりました、これ以上こちらでどのような対応ができるか聞いてまいりますのでお待ちください」
この時点で、沸々とイライラが。
戻ってきたオペレーターが言ったのは
「それでは私どもから弟様へご連絡を入れさせていただくのでいかがでしょうか？弟様は本日お電話でれますか？」
知るかっ！！！（笑）
弟とは今一緒に暮らしてない旨も最初に伝えてあったし、そもそもおかしい。
私「いや、だからですね（笑）」
もうちょっと笑うレベル。
「弟が電話でれるかなんて知りません（笑）そもそも弟はこの事実自体気づいてないかもしれません。私は請求された方なんで気づきましたけど。元に戻すだけじゃないですか。なぜそちらのミスなのにこちらがこんなに煩わされるんですか？」
すると間髪入れずにオペレーター
「いえ、こちらのミスかどうかはわかりかねます！！」
オイオイオイ！！そちらのミスじゃなきゃなんなんだ！超常現象か！？（笑）
「は？こちらはなんの手続きもしてないことは最初にお電話でられた方から確認とれてるんですよ？」というと
オペレーター「原因につきましては本日このお電話では…」
またそれかい！
「あー、もういいです！じゃぁ、弟には電話入れていただくとしても、今回の私に来ちゃってる請求はどうなるんですか？」ときくと
オ「それはそのままです」
はぁぁぁぁっ！？？？
私「いや、ちょっとまって（笑）それもおかしいですよね？（笑）私は契約してないし、使ってないし、払う契約もしてないんですよ？」
オ「いや、なんでそうなってしまったかという原因は原作調査中で…」
カーン！！！
ゴングがなった。
私の中で闘いのリングのゴングがなった。
私「だから！！！原因なんて今はどうでもいいんです！私には事実身に覚えのない請求がきてるというのが現実で私には払う義務はないはずなんです！！取り下げてください」
！私には事実身に覚えのない請求がきてるというのが現実で私には払う義務はないはずなんです！！取り下げてください」オ「いえ、それはもうお支払いいただきます」
私「なんでですか（笑）私にとったら言わば架空請求ですよ！？使ってない、契約もしてないわけですから！」
オ「いえ、架空請求ではありません(キッパリ)」
そりゃあんたらにとっちゃそーだろーよ
話の通じなさ具合にもはやラチがあかない。
ちょっと落ち着いたトーンで話す戦法に切り替えた。
私「…あのですね。私には契約の事実も、私が払う手続きもしてないことは最初の方に確認していただいて、料金担当のあなたに電話を代わってもらったわけです。あなたは原因にこだわっているようですが、こちら側に原因がないことはすでに認めていただいているのにそれでも私に請求するんですか？」
オ「……。」
私「私は払いませんよ。こんなことなら弟にだって二重の請求がきてる可能性がありますし、信用できません。」
オ「…かしこまりました。上司から本日中に折り返しお電話させていただいてよろしいですか？」
私「お待ちしてます。ガチャ！」
あー、疲れました。
すごく疲れました。
一応その後弟に電話してみたら、電話でましたけども（笑）起こってることを伝えて、申し訳ないけどあんたの手も煩わせるかも、となぜか私が謝り（笑）
夕方くらいに上司と名乗る人から電話かかってきましたがその人はまともな人でした。
手続き上、大変申し訳ないが、やはり弟との電話が必要で、という言い方をしてくれたので、弟に伝えておくのでそちらから電話してください、と言ったら、かしこまりました！と言ってくれましたよ。
そして、請求ももちろん引き落としの解除手続きは間に合わないが返金させていただきます、と。
当たり前ですけどねー。
でもちゃんと返金の口座振り込み予定日まで伝えてくれました。
一件落着ですけど、そもそもこのミス自体ありえない。対応もひどい。
ソフトバンク、ちょっと他社乗り換え考えちゃうなーと思った一件でした。
皆様、何があっても屈しちゃダメです。
闘いましょう。
勝てます。当たり前のことですが（笑）
というか、おかしいことに屈しちゃいけない。
そして今日もiPhoneを使い続けるワタクシなのであります。
皆様、良い1日を。