こんばんゎ！
F.B.I中里ですっ
基本を考えた日でした。
基本は大切です。
基礎がしっかりしてなぃと応用が出来ません。
しかし、教えられたことだけが全てではないと思っています。
与えられたことだけではなく、常にお客様を思った行動を。
相手の立場に立つことは、凄く難しいことだと思います。
自分は自分であって、相手ではありませんから。
しかし、同じ立場に立とうとすること、気持ちを考えようとすること、それをするかしないかで大きく変わると思います。
よくこんな質問をします。
自分だったら、自分がされたらどう思う？
自分がされていいと思う接客が、必ずしも誰にでもいいと思われる訳ではないですが、そうやって考えてみることが大切だと思います。
だからF.B.Iは、暇さえあればお客さんごっこをしています。
少しでもお客様の気持ちになれるように。
自分の意見はしっかり持つことは大切です。
わからないことや、迷うことも、
「これはどうしたらいいですか？」
と、
「自分はこうした方がいいと思いますが、どうですか？」
だったら、後者が断然いいです。二重丸です。
こうゆう自分の考えがある質問が大好きです。
のびしろがが違います。
長くなりました。
すみません…
そんな感じです。
明日はまた、F.B.Iでのくだらない話にしたいと思います(^O^)
(株)B.A.D HP
F.B.I店長 HP