利用中の携帯電話の機能の使いこなし度を聞いたところ、「バリバリ120％」と答えたのは全体の4.8％、「がっつり100％」の人も4.8％にとどまった。「なかなか80％」は16.3％で、「自信あり」派を合わせると4分の1強という結果となった。最も多かったのは「そこそこ50％」で32.5％、「ビミョー30％」が27.2％で、「サッパリ0％」も14.4％で、「自信のなし」派が4割を超えた。
携帯電話の機能で難しいものは「おサイフ携帯機能」の39.1％を筆頭に、「アプリ」30.7％、「ミュージックプレイヤー」26.3がトップ3となった。次いで、「ネット」16.1％、「カメラ」15.0％、「ワンセグ」14.6％の順となった。一方、「通話」で10.6％、「メール」でも13.9％が使いこなすのが難しいと感じており、特に40代での苦手意識が顕著だった。「通話」では20代4.5％、30代9.2％が難しいとしているのに対し、40代では17.4％にのぼり、「メール」に至っては20代4.5％、30代12.4％に対し、40代では23.2％と10ポイント以上の差がついた。
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