私の生活はコミュニケーションの連続です。
家族で、学校で、友人同士で、会社で・・・、
直接会って、メールで、電話で、手紙で・・・。。。
人はコミュニケーションによって、自分の存在を確認し、
他人を認め、信頼を築き、時に傷つきます。
コミュニケーションは私の武器であり、最大の課題です。
「コミュニケーション＝伝える」
と考える方が多いのですが、違うのです。
「コミュニケーション＝どう受け取られるか？」
なのです。
お店でも何気なく働いていると、誰もわざわざ“怖い顔”をして働きません。
しかしよく“怖い顔”をしているスタッフさんを見かけます。
これもそう。
お客様はそうのように受け止めているのです。
会社でもそう。
上司は部下のことを思って…、部下にアドバイス！？をしたつもりなのに、
部下はただただ傷つく、なんてシーンも多々あります。
コミュニケーションにおいて、
○相手はどんな方か？
○どんな性格か？
○どのように伝わってほしいのか？
□声のトーンはどのようにすればいいか？
□表情はどうすればよいか？
□話す速度は速いほうがいいか？ゆっくりがいいか？
他にも多々意識するべき点があります。
「自分は○○と伝えたつもり」
「そんなつもりじゃなかった」
っとならないように。
コミュニケーションで人を幸せにできるように。。。
まずは、
「コミュニケーション＝相手がどう受け取るか」
の原理原則を知りましょう！