高知のお店でのお仕事も終了しました。
今日はお客様からのお叱りをいくつか頂戴しました。
☆どれだけ待たせるんだ！
☆注文の商品がこないじゃないか！
☆散々待たせてラストオーダーが早すぎる！
などなど。。。
沢山のお客様にご来店いただき、感謝の気持ちでいっぱいでした。
本当にお客様には申し訳ないシーンがございました。
しかしスタッフさんは一所懸命頑張ってくださいました。
一番の課題は、お客様が怒ってしまったり、何か問題があったことに
気付く事ができなかったこと。。。
大きなお店では私、少ない数の社員さんが“カナメ”です。
自分達が仕事に没頭するのではなく、全体を見渡しお客様の表情・会話、
スタッフさんの表情・動きを見ながら『空気』を察知しなければなりません。
新人のスタッフさん達がお客様に怒られる・叱られることの
精神的負担は想像以上に大きいものなのです。
今日は営業後半30分は、仕事を終えて上がってくるスタッフさんの表情を見て、
会話・フォローをする時間にあてました。
一所懸命頑張ってくださったことへの感謝の気持ちを伝え、
笑顔で退勤していただく。
これも大切な事なのです。
明日からは愛媛の松山での新規店舗研修です。
また「ゼロ」からの出発。
素敵な「ご縁」で出会えるスタッフさんを笑顔で満たせるよう頑張ります！！