10時前に丸亀の新規店舗に到着しました。
お聞きしていた予定では本日より開店に向けた研修が始まるとのことでしたが、
行き違いだったようで、研修は一昨日から始まったいるようです。
バックヤードに挨拶をしながら入ると、「んんっ！？」なんだこの雰囲気は・・・。
「何かイヤな予感」
がします。
あまり元気がなく、社員さん同士笑顔での会話も少ない。
研修3日目にして疲れた雰囲気。
マズイ。。。
このような雰囲気ですと研修を受けたスタッフさんの離職率は高くなります。
当然楽しんで働くという感じではなく、作業的になります。
すなわちお客様は笑顔になりづらいお店になります。
この雰囲気でお店を開店すると、作業に追われ作業的になる。
しかし不慣れなメンバーですのでミスが出る。笑顔で一所懸命働いているスタッフには
お客様もそうそう怒りませんが、作業的であると次々と「クレーム」「怒り」となって
表現されます。
雰囲気がよいとお客様も「いいよ。いいよ。頑張って！」といった
「応援ムード」
になるのですが、このままではこのお店は危険です。
もっとスケジュールをとっておけばよかった。。。
今日と明日の夕方までしかいられません。
あとは開店2日目から現場に入る事ができるだけです。
到着早々心配になってきました。
少しでもお役に立てるよう頑張ります！！