皆さんも日々社会生活をおくる中で、
☆上司から怒られる
☆お客様からお叱りを受ける
☆日々の業務にマンネリである
などを経験されているかと思います。
上記のようなシーンもそうですが、日々の何気ないときに
「脳みそから汗をかく」
ことができるかどうかが、とても重要です。
つまり「考えること」に手間をかけられるかどうか、
さらに「より深く考える」ことに手間をかけられるかどうかで、
今から5年後、10年後、「考えること」をしてこなかったかたと
相当な差がついてくるのです。
私の外食産業から例を挙げてみます。
Ａ店長は店長会議の席で部長より
「お客様を笑顔にすることに専念するように！！それが皆さんの仕事です！！」
と言われ、「よし！頑張るぞ！！」とモチベーションを上げておりました。
1週間後、課長からＡ店長に電話が入ります。
「お前のところ“原価率”がここのところずっとオーバーしてるじゃないか！！
店長の仕事は数値の管理と人の管理だろ！！何をやっているんだよ！！」
強く叱責を受けました。
Ａ店長は
「何だよ。部長が言ってた“お客様を笑顔に”に専念しろっていうのは綺麗事か？
結局は数字、数字、数字。管理、管理、管理。。。何かやる気なくなるよなぁ～。。。」
っと一気にモチベーションを下げてしまいました。
それからのＡ店長は、課長に怒られないように数字を合わせる事に専念し、
上司から指示待ち、モチベーションも下がったまま義務で働くようになりました。
Ｂ店長もＡ店長と同様、会議で部長からの話を聞き、
その後課長からも同じように怒られました。
しかしＢ店長の場合はちょっと違います。
「いくら部長が“お客様の笑顔”に専念と言っても、会社は利益を残さなければいけない
事実はある。何故会社は利益を残さなければならないのか？会社を存続させる為？
それもそうだが、ただ利益を残し、会社が存続してもそんな会社意味が無い。
お客様にとってはどうなんだろう？現場で適正数値以上にコストを使ってしまうと
お客様にどんな影響があるのだろう？」
「コストを使いすぎる→会社は存続の為利益を残そうとする→人件費削減や仕入れ原材料の
レベルダウンをしてコストを捻出→お客様にご迷惑」
なるほど！！とＢ店長は一晩中考え抜き、自分の中で質問に質問を重ね、
“脳みそから汗をかき”
部長が言っている「お客様の笑顔に専念すること！」と言う話と
課長が言っている「コストの管理、数値管理が店長の仕事」という話が
自分の中でリンクし、より一層仕事に集中することができました。
あえて分かりやすい例にさせていただきましたが、
上司、お客様からお叱りを頂戴したり、部下からの意見を頂戴した際、
自分なりに考え抜き、しっかり腹落ちした状態になるまで考え抜くことが
大切になります。
「脳みそから汗をかく」
皆さんの日常にプラスしてみてはいかがでしょうか？