今日は朝から
「奈良」
に来ております。
大雨です。
研修の中で、店長の皆様に
「今日一日、自分が一番元気に、大きな声で、笑顔で一番働きましょう！」
という約束をしました。
ところが・・・。
いざお客様がご来店され、皆さんの動きを見ていると、
アルバイト・パートさんよりも全然元気も・笑顔もありません。
昼の部が終了し、ミーティングをしていると
「私なりにやりました」
という返答があります。
私からは、「それでお客様には喜んでいただけますか？」とお聞きしました。
皆さん無言。。。
そう。
私たちの仕事は、「お客様を笑顔」にする仕事です。
「笑顔」「元気」「大きな声」「いい動き」
これはお客様がそう感じていただけて初めて成立します。
「自分なりに」。
気持ちは分かりますが、何の意味もなしません。
コミュニケーションとは、受け取る相手方がどう受け取るのか？
です。
今、店長の皆さんは、店長だけでミーティングをしているはずです。
夜の部がとても楽しみ！です。