不動産業界に身を置いて１０数年間
これまで、経験してきた事、感じた事を現わして行きます。
今回、親会社、建築会社を含めて大きなクレームになりました。
原因としては、大きく２つ！
①１年点検時に提出した書類の原本は何処にあるのか？
②指摘を出してから、６ヶ月間音沙汰なしなのは、なぜか？
①に関しては、原本が何処にあるか不明
社内的な事情もあり、担当者が頻繁に変わっていく中で、引き継ぎが上手く出来ていなかったのが原因でした。
さすがに、ここまで大きなクレームになると、お詫びするしかないと言う社内の判断がありました。
色々とお叱りを頂きました。
見解書を提出を求められました。
②に関しては、早急に対応できるように建築会社と候補を絞ってご提案をしておりました。
理由に関しても、当時対応していた社員が誰もいないのでご説明が難しいのですが、こちらも、見解書を提出を求められました。
さすがに、６か月完全放置になるとご立腹になるのは当然です。
振り挙げた拳を何処に落とすかが難しい状況だったのだと思います。
社内的には、顧問が見解書の提出不要との判断になり、現場としては今後の対応をどうするか、寝た子を起こすような事になりかねないので、関係者全員、顔色が変わったのを今でも思い出します。
その後、何回にも渡る話し合いがお客様との間で行われ、最終的には、見解書の提出をすることになりました。
クレームに対しては迅速な対応をしておけば、こんなことにはならなかったと言う極めて当然の話ですが、出来ていなかった。
「当たり前の事を当たり前にやる！」
肝に銘じました。
最後まで、読んで頂いて有難う御座います。