不動産業界で働き始めた頃の体験や考えを述べて行きます。
先輩とお客様をお迎えに上がり、接客がスタートしました。
「本日は、○○マンションのモデルルームにようこそお越しくださいました」
の先輩の第一声
第一声からして、お客様を心からおもてなす様に聞こえる！
カッコいい！
一体、何が違うのか！
接客ブースにご案内をして、本格的にスタートしました。
いざ、会社の説明をするときに頭の中が真っ白に！
前日までに、準備したスクリプトが思い出せない！
ピンチ！
手にはびっしりと汗が出てきて
額には冷や汗がドット出て来ました。
でも
隣でニコニコしている先輩
先輩のサポートも有り、自分の担当部分の説明がスタートしました。
会話を楽しむ余裕もなく、ただ必死に会社の説明をしていました。
途中、飛ばしてしまった部分も有りましたが、途中で止まることなく自分の担当のパートが終わりました。
冷や汗が止まらない！
そして、いよいよ、トップセールスの先輩のパートへ
私のフォローから始まり
地域の説明、物件の説明と進んで行きました。
説明と言うよりは、お客様との会話を楽しんでいる
まるで、雑談でもしているようにさえ感じました。
でも、雑談に流れている訳ではない。
「スゲー！！」
と言う言葉以外でてこなかったです。
そして、モデルルームのご案内へ
その頃には、お客様との人間関係の構築も出来ている様で、気軽な感じの会話になっていました。
お部屋のご案内終了後、再び接客ブースに戻って来た時には、ご来場頂いた時以上の笑顔になっていました。
住宅ローンを検討する為の資料、ご検討するお部屋の資料を持って、次回のアポを今週末に確定してお帰りになりました。
まるで、お客様が魔法にかかったような接客でした。
お客様にとっては、「モデルルームに来た」＝「ディズニーランドに来た」と言うような感じにさえなりました。